РЕКОМЕНДАЦИИ
по оптимизации условий труда телефонистов
справочно-информационной службы ГТС, работающих с дисплеями

         
 
    СОГЛАСОВАНЫ
    
    Начальник ОТТБ Министерства связи СССР И.Е.Лебедев 10.12.86
    
    Секретарь ЦК профсоюза работников связи Я.И.Демидов 25.12.86
    
    Начальник ГУТС Министерства связи СССР А.А.Алешин 15.12.86
    
    УТВЕРЖДЕНЫ Заместитель Министра связи СССР Л.Д.Барашенков 31.12.86
              
    
    В условиях интенсивного развития городской телефонной связи значительно увеличивается нагрузка на справочно-информационную службу "09". В связи с этим, применение традиционного способа поиска информации с помощью картотек вызывает большие затруднения, удлиняется время поиска информации, снижается ее достоверность вследствие сложности оперативного внесения изменений.
    
    Для повышения роста производительности труда, улучшения условий работы телефонистов и с целью увеличения объема хранения информации справочно-информационные службы городской телефонной сети в настоящее время переходят от оборудования с ручной картотекой к автоматизированным системам справочной службы (АСС-09). При этом справочная информация закладывается в память электронно-вычислительной машины для хранения и выдачи ее на устройства отображения - дисплеи. Внедрение АСС-09 автоматизирует процессы ведения картотеки абонентов и ее корректировки, подготовки информации к изданию телефонных справочников различного назначения, компановки, редактирования и корректировки телефонных справочников, подготовки информации для фотонаборного автомата, сбора данных о психологической нагрузке телефонистов-операторов в системе "человек-ЭВМ".
    
    Переход от ручных картотек к электронным позволяет решить следующие задачи:
    
    автоматизировать и ускорить процесс поиска информации, в результате чего уменьшить среднее время обслуживания абонента;
    
    сократить объем работы по внесению изменений в справочные массивы и соответственно уменьшить количество корректировщиков;
    
    улучшить условия труда телефонистов, сделать их труд более легким и привлекательным.
    
    

1. Требования к производственным помещениям

    
    1.1. Высота производственных помещений должна быть не менее 3,5 м от пола до звукопоглощающей облицовки потолка.
    
    1.2. Помещения должны быть оборудованы боковым естественным освещением с коэффициентом естественной освещенности 1.
    
    1.3. Оконные проемы должны быть ориентированы на северную сторону горизонта и оборудованы светозащитными устройствами светлого цвета с коэффициентом отражения 60-80.
    
    1.4. Потолок помещения должен иметь серый фон. Коэффициенты отражения поверхностей должны приниматься для потолка 80, для пола 30-40. Стена, на которую направлен взгляд телефониста, должна быть оливково-зеленого цвета с коэффициентом отражения 40.
    
    1.5. Потолок полностью и стены (не менее 80%) помещения должны быть облицованы звукопоглощающими материалами.
    
    1.6. Пол помещения должен быть покрыт материалами, разрешенными к применению в строительстве Минздравом СССР 17.04.85 г. N 3859-85, не выделяющими вредных веществ, поглощающими шум, не накапливающими статическое электричество. Пол рекомендуется выполнять с антистатическим покрытием материалами с удельным объемным электрическим сопротивлением не выше 10 Ом·м.
    
    1.7. В помещениях должно быть оборудовано кондиционирование воздуха, обеспечивающее оптимальные по ГОСТ 12.1.005-76 "ССБТ. Воздух рабочей зоны. Общие санитарно-гигиенические требования" микроклиматические условия: температуру 20-23 °С в холодный и переходный периоды года, 22-25 °С - в теплый период года, относительную влажность не ниже 60%, скорость движения воздуха в рабочей зоне - 0,2 м/сек.
    
    1.8. На одного работающего должно предусматриваться не менее 60 м/час наружного воздуха. Подачу приточного воздуха необходимо предусматривать в рабочую зону через отверстия воздухораспределителей, расположенные выше рабочей зоны.
    
    1.9. На насадках приточной вентиляции необходимо предусматривать тканевые мешки.
    
    1.10. Удаление воздуха должно предусматриваться из верхней зоны в объеме 0,8 притока.
    
    1.11. Приточный воздух должен быть очищен в фильтрах III класса. Применение масляных фильтров не допускается.
    
    1.12. В производственных помещениях необходимо предусматривать общее локализованное освещение. В качестве источников света следует применять лампы накаливания с матовыми светильниками отраженного света. Светильники должны располагаться под потолком и не создавать прямую блескость на экране. Применение пульсирующих источников света (люминесцентных ламп) не рекомендуется.
    
    1.13. Уровень освещенности от общего освещения на пульте должен быть 50 лк, на экране - не выше 30 лк. При комбинированном освещении на пульте должно быть 75 лк.
    
    1.14. Управление освещением должно допускать включение и выключение групп светильников в различных сочетаниях.
    
    1.15. На рабочем месте должно быть оборудовано дополнительное местное регулируемое освещение, обеспечивающее направление светового потока на клавиатуру.
    
    

2. Требования к организации рабочего места

    
    2.1. Оборудование рабочего места (стол, стул, подставка для ног) должно быть специальной конструкции, учитывающей эргономические требования.
    
    2.2. Конструкция стола и стула должна обеспечивать телефонисту физиологически рациональную позу, предусматривающую возможность индивидуального приспособления элементов рабочего места к телефонисту. Оптимальная рабочая поза должна достигаться изменением высоты рабочего сидения и подставки для ног.
    
    2.3. Рабочий стол должен иметь высоту 630 мм, длина стола должна быть не менее 1200 мм, ширина - не менее 700 мм. Поверхность стола должна быть матовой и не создавать отраженной блескости, окрашена в темно-матовые цвета с красноватым оттенком с коэффициентом отражения 40-60. Рабочий стол должен иметь для ног проем высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 600 мм, глубиной - не менее 650 мм. С боковых и передней сторон пространство для ног должно быть ограждено экранами, не доходящими до пола на 300 мм. В правой части стола должна располагаться тумбочка для хранения личных вещей.
    
    2.4. Для снижения шума от смежных рабочих мест стол с боковых сторон должен ограждаться экранами из плексигласа или небьющегося стекла высотой 1,2 м, выступающими в сторону стула на 500 мм.
    
    2.5. При работе на пульте угол сгиба в локтевом суставе должен быть 90±5°, лучезапястном суставе - 175±15°.
    
    2.6. Рабочий стул должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте поверхности сидения, высоте спинки, углу наклона спинки от 2° вперед до 14° назад, расстоянию спинки от передней кромки сидения. Стул должен быть оборудован подлокотниками.
    
    2.7. Взаиморасположение элементов стула должно регулироваться быстро, без применения дополнительного инструмента. Регулировка каждого размера должна быть независимой и иметь надежную фиксацию.
    
    2.8. Высота поверхности сиденья должна регулироваться в пределах 350-500 мм (средняя величина - 440 мм). Ширина поверхности сиденья должна быть плоской с наклоном назад на 5°. Передний край сиденья должен быть закругленным.
    
    2.9. Высота нижнего края спинки над поверхностью сиденья должна регулироваться в пределах 140-250 мм. Высота опорной поверхности спинки должна быть не менее 300 мм, ширина - не менее 380 мм.
    
    Опорная поверхность спинки должна иметь радиус кривизны, равный 400 мм, регулироваться по глубине относительно сидения на 1-5 см. Угол наклона спинки должен изменяться в пределах 105-110° к плоскости сиденья. Расстояние от нижнего края спинки до переднего края сиденья должно регулироваться в пределах 340-440 мм.
    
    2.10. Сиденье должно легко очищаться от загрязнений и соответствовать требованиям технической эстетики. Сиденье и спинки должны быть покрыты полумягкими, неэлектризующимися, воздухопроницаемыми материалами из текстильной обивки.
    
    2.11. Рабочее место должно быть оборудовано подставкой для ног шириной 300 мм и глубиной 400 мм. Подставка для ног должна регулироваться по высоте и углу наклона в пределах до 25° по заднему краю. Поверхность подставки должна быть рифленой, а по переднему краю иметь бортик высотой 100 мм.
    
    2.12. Рабочие места телефонистов должны располагаться в ряд перпендикулярно световым проемам. Расстояние между рабочими столами должно быть не менее 0,8 м. На каждое рабочее место должно приходиться не менее 5 м.
    
    

3. Требования к устройствам отображения (УО) информации

    
    3.1. Экран УО должен располагаться на расстоянии 550-700 мм от глаз телефонистки в центре поля обзора. Ширина экрана должна быть не менее 260 мм, высота - не менее 200 мм.
    
    3.2. Экран алфавитно-цифрового устройства отображения должен располагаться под углом 15-20° от вертикальной плоскости с учетом обеспечения следующих углов обзора от нормальной линии взора (15°):
    
    влево - 15°
    
    вправо - 15°
    
    вверх - 0°
    
    вниз - 30°
    
    Оптимальный угол зрения составляет 20-30° по отношению к горизонтальной плоскости глаз.
    
    Верхний край дисплея должен находиться на высоте 75 см над поверхностью сидения кресла.
    
    3.3. С верхней и боковых сторон экран алфавитно-цифрового устройства отображения должен иметь козырек размером не менее 100 мм. Козырек может предусматриваться съемным.
    
    3.4. Экран рекомендуется оборудовать устройством, позволяющим регулировать угол наклона относительно вертикальной плоскости.
    
    3.5. Корпус устройства отображения должен быть серого цвета.
    
    3.6. Экран устройства отображения должен быть матовым.
    
    3.7. Высота букв и цифр должна быть 5 мм. Отношение ширины знака к его высоте должно составлять 2:3 или 3:4. Толщина знаков должна составлять от 1:6 до 1:10 высоты знака. Расстояние между знаками должно быть от 0,25 до 0,3 высоты знака. Форма точек знака должна быть прямоугольной. Расстояние между строками должно составлять от 1,0 до 1,2 высоты знака. Считываемый текст должен размещаться не ближе 1/3 от края экрана до его центра.
    
    3.8. Яркость, контрастность и фокусировка изображения должны быть регулируемыми с пульта дисплея. Яркость фона 5-15 пит. Яркость знаков должна быть от 20 до 50 пит. Контраст по яркости символа и фона экрана дисплея должен быть не менее 3:1, оптимально 10:1. Отображаемые знаки должны регенерироваться на экран с частотой 50 Гц. Индикация знаков должна быть зеленовато-желтая. Наиболее физиологичными являются экраны белого цвета с индицируемыми темными знаками (позитивное изображение).
    
    3.9. Пульт клавиатуры ввода информации должен быть свободно перемещаемым, темно-серого цвета, матовый; нижнюю часть пульта необходимо выполнять из нескользкого материала. Текст знаков пульта должен иметь только русский шрифт.
    
    Расстояние между пультом и краем стола должно быть 60 мм.
    
    Высота пульта в средней части не должна превышать 50 мм.
    
    Клавиатура должна иметь наклон 5-15°. В пульте с правой стороны должны быть вмонтированы кнопки отбоя, удержания абонента, переключения на старшего телефониста.
    
    Кнопки пульта должны быть плоскими, шероховатыми с матовым покрытием, не создавать отраженную блескость.
    
    Размер кнопок по диагонали должен быть 12-18 мм, расстояние до соседних клавиш (осевое) - 12-18 мм. Надписи кнопок должны быть темного цвета на светлом фоне, стойкими к вытиранию. Толщина знаков должна быть 1 мм. Усилие нажатия на кнопку должно составлять 0,3-0,8 Н. Сдвиг клавиши должен быть в диапазоне 0,8-2 мм. При возвращении кнопок в исходное положение не должен создаваться шум.
    
    3.10. К основанию кожуха должны быть прикреплены амортизаторы. Расстояние между нижней частью кожуха и столом должно быть 20-30 мм.
    
    3.11. Принудительное охлаждение устройства отображения не должно создавать шум выше 55 дБА на рабочем месте телефониста.
    
    3.12. Для переноса устройства отображения должны предусматриваться ручки.
    
    

4. Требования к телефонистам

    
    4.1. К работам на дисплеях должны допускаться телефонисты после прохождения предварительного медицинского осмотра в соответствии с приказом Министерства здравоохранения СССР N 700 от 19 июня 1984 года, с учетом противопоказаний для работы телефонистов и работ, требующих значительного напряжения зрения и мышц рук.
    
    4.2. Телефонистам, пользующимся очками, для работы на дисплеях должны выдаваться очки, рассчитанные на расстояние 550-700 мм. Ношение личных очков недопустимо.
    
    4.3. Телефонисты, носящие очки, не должны пользоваться очками с бифокальными линзами.
    
    4.4. Телефонисты должны быть обеспечены двумя комплектами технологической одежды (ОС 92-2123-19), состоящей из халата неярких расцветок из неэлектризующегося материала и тапочек.
    
    4.5. Весной и осенью в течение месяца телефонистам необходимо выдавать до работы и в конце смены витамины в суточной дозе: витамин А - 3 мг, В - 4 мг, В - 4 мг, С - 100 мг.
    
    

5. Режим труда и отдыха

    
    5.1. С целью борьбы с утомлением телефонистов организовать введение регламентированных перерывов в счет рабочего времени продолжительностью 5 минут через час после начала работы и за 45 минут до окончания работы и продолжительностью 10 минут через 2 часа после начала работы и за 1,5 часа до окончания работы. Перерывы предоставляются одновременно 2-3 работникам по графику.
    
    5.2.5. 5-минутные перерывы следует использовать для проведения волевой и релаксационной гимнастики, во время 10-минутных перерывов выполняются комплексы физических упражнений и аутогенная тренировка.
    
    5.3. Во время микропауз в работе следует выполнять упражнения для глаз, в позе сидя.
    
    5.4. Выполнение комплексов упражнений должно осуществляться под руководством общественного инструктора по производственной гимнастике.
    
    

6. Требования к санитарно-бытовым помещениям и устройствам

    
    6.1. Для хранения одежды телефонистов должны предусматриваться гардеробные с индивидуальными шкафами шириной 33 см, глубиной 50 см и высотой 165 см.
    
    6.2. На 7 телефонистов, одновременно оканчивающих работу в наибольшую смену, должен предусматриваться кран в умывальной.
    
    6.3. На 40 телефонистов, работающих в наибольшую смену, должна предусматриваться ножная ванна.
    
    6.4. На 15 телефонистов, работающих в наибольшую смену, должен предусматриваться унитаз.
    
    6.5. При количестве работающих телефонистов более 15 человек в смене, в женской уборной, со входом из тамбура уборной, следует предусматривать помещение для гигиенического душа размером 2,4х1,2 м.
    
    6.6. Рядом с цехом (участком) справочной службы следует предусматривать помещение для комнаты отдыха площадью не менее 18 м, оборудованное устройствами питьевого водоснабжения, умывальником.
    
    Комната отдыха должна быть оборудована мягкими креслами, приспособлениями для гимнастических упражнений, тренажерами.
    
    6.7. При количестве работающих телефонистов 25 и более человек целесообразна организация комнат психологической разгрузки площадью не менее 18 м. Внутренняя отделка стен и потолков должна быть выполнена из звукопоглощающих материалов, пол покрыт мягким ковром или паласом, стены отделаны фотообоями, репродукциями и т.п.
    
    Эстетически оформленное помещение оборудуется мягкой удобной мебелью, стереофонической аппаратурой.
    
    В помещении целесообразно устанавливать увлажнители воздуха и ионизаторы, тем самым создавая своего рода "ингаляторий".
    
    

Приложение 1

    
Комплекс упражнений для глаз

    
    1. Смотреть прямо перед собой в течение 2-3 сек., затем на 3-4 сек. опустить глаза вниз. Повторить в течение 30 сек.
    
    2. Поднять глаза кверху.
    
    3. Отвести глаза в правую сторону.
    
    4. Отвести глаза в левую сторону.
    
    Повторить упражнение 3-4 раза (занимает 15 сек.).
    
    5. Крепко зажмурить глаза на 3-5 сек.
    
    6. Открыть их на 3-5 сек.
    
    Повторить упражнение 4-5 раз (занимает 30-50 сек.).
    
    Весь комплекс занимает не более 2-2,5 минут и выполняется непосредственно на рабочем месте в положении сидя. Выполнение упражнений для глаз, улучшая их кровоснабжение и расслабляя мышцы, способствует снятию таких неприятных ощущений, как тяжесть, боль в глазах, расплывчивость изображения знаков и т.д., являющихся признаками утомления. Упражнения способствуют снятию нервного напряжения, усталости глаз и отдыху глазных мышц, способствует улучшению ясного видения.
    
    

Приложение 2

    
Комплекс упражнений, способствующих расслаблению мышц

    
    I. Исходное положение - основная стойка.
    
    1. Согнуть расслабленный корпус, руки расслабленные бросить вниз - выдох.
    
    2. Присесть на расслабленных ногах - выдох продолжается.
    
    3. Исходное положение.
    
    Повторить 3 раза.
    
    II. Исходное положение - стоя, ноги на ширине плеч, руки на поясе.
    
    1. ВДОХ.
    
    2. Свободные махи правой ногой в стороны - выдох.
    
    Повторить 3 раза.
    
    1. Исходное положение.
    
    2. То же левой ногой - выдох.
    
    Повторить 3 раза.
    
    III. Исходное положение - основная стойка.
    
    1. Руки вверх - вдох.
    
    2. Согнуть расслабленное туловище, расслабленные руки бросить вниз - выдох.
    
    3. Свободное покачивание расслабленными руками - выдох продолжается.
    
    4. Исходное положение.
    
    Повторить 2 раза.
    
    IV. Исходное положение.
    
    1. Руки вверх - вдох.
    
    2. Потрясти расслабленными кистями - выдох.
    
    3-4. Бросить вниз расслабленные руки - выдох продолжается. Повторить 2 раза.
    
    V. Исходное положение - сидя на стуле, тело расслаблено, голова опущена.
    
    1. Вдох.
    
    2-3-4. Вращение головой слева направо - выдох.
    
    Повторить 4 раза, голову при этом как бы прокатить по плечам и по спине и опять положить на грудь.
    
    VI. Исходное положение - сидя на стуле, взяться руками за края стула справа и слева.
    
    1. Вдох.
    
    2. Поднять расслабленные ноги - выдох.
    
    3-4. Потрясти расслабленными ногами - выдох продолжается.
    
    Повторить 2 раза.
    
    VII. Исходное положение - сидя на стуле, вытянуть расслабленные ноги.
    
    1. Вдох.
    
    2-3-4. Плечи опустить, голову положить на грудь, расслабленные руки висят как плети, - выдох.
    
    Повторить 2 раза.
    
    VIII. Исходное положение - основная стойка.
    
    1. Расслабиться - вдох.
    
    2-3. Отвести расслабленную правую ногу в сторону и потрясти ею - выдох.
    
    4. Приставить ногу - выдох продолжается.
    
    Повторить 3 раза.
    
    1. Расслабиться - вдох.
    
    2-3. То же левой ногой - выдох.
    
    4. Приставить ногу.
    
    Повторить 3 раза.
    
    IX. Исходное положение - основная стойка.
    
    1. Руки вверх - вдох.
    
    2-3. Встряхнуть расслабленными руками - выдох.
    
    4. Бросить вниз расслабленные руки - выдох продолжается.
    
    Повторить 2 раза.
    
    X. Исходное положение - основная стойка.
    
    1. Руки вверх - вдох.
    
    2. Согнуть расслабленное туловище, руки расслабленные бросить вниз - выдох.
    
    3-4. Свободное покачивание расслабленными руками - выдох продолжается.
    
    Повторить 2 раза.
    
    

Приложение 3

    
Комплекс волевой гимнастики

    
    1. Напрягая мышцы предплечья, двигать пальцами и кистями в различной последовательности и в разных сочетаниях.
    
    2. Напрягая мышцы плеча, незначительно сгибать и разгибать руки в локтевых суставах.
    
    3. Руки развести в стороны. Напрягая мышцы, вращать руками вперед и назад.
    
    4. Руки на бедрах. Напрягая мышцы плечевого пояса, выполнять движения плечами и лопатками: сводить и разводить, поднимать и опускать, вращать вперед и назад.
    
    5. Ладонь на колене: напрягая мышцы руки, надавливать на колено. То же другой рукой.
    
    6. Руки перед грудью, пальцы сцеплены: напрягая мышцы, стремиться сжимать ладони.
    
    7. Руки перед грудью, пальцы сцеплены: напрягая мышцы, стремиться развести руки.
    
    8. Напрягая мышцы спины, прогибаться в пояснице, сводя и разводя лопатки.
    
    9. Движения животом - выпячивание - вдох, втягивание - выдох.
    
    10. Напрягая мышцы туловища, незначительно наклоняться вправо и влево, вперед и назад; вращение туловища по часовой стрелке и против нее.
    
    11. Напрягать мышцы ягодиц и тазового дна.
    
    12. Напрягать мышцы ног, сводя и разводя колени.
    
    13. Сидя, прижать пятки к ножкам стула и напрягать мышцы ног.
    
    14. Сидя, напрягая мышцы ног, сгибать и разгибать колени.
    
    15. Сидя, напрягая мышцы, выпрямить ноги, вращать ими в одну и другую сторону.
    
    16. Сидя, напрягая мышцы, выпрямить ноги, двигать ими вправо и влево, вверх и вниз.
    
    17. Напрягая мышцы стопы, сгибать и разгибать пальцы.
    
    18. Опираясь поочередно на носки и пятки, поднимать ступни от пола (имитация ходьбы).
    
    19. Напрягая мышцы шеи, выполнять движения головой: вправо-влево, вперед-назад, по часовой стрелке и против нее.
    
    20. Одновременное напряжение всех мышц тела.
    
    

Приложение 4

    
ТИПОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
по охране труда для телефонистов справочно-информационной
службы городских телефонных сетей, работающих с дисплеями

1. Общие требования

    
    1. Труд телефонистов справочно-информационной службы, оснащенной дисплеями, сопровождается действием следующих опасных и вредных производственных факторов:
    
    повышенный уровень шума на рабочем месте;
    
    повышенный уровень статического электричества;
    
    отраженная блескость;
    
    гиподинамия;
    
    напряжение зрения;
    
    напряжение слуха;
    
    монотонность труда;
    
    эмоциональные перегрузки.
    
    2. Телефонисты допускаются к работам на дисплеях после прохождения предварительных медицинских осмотров в соответствии с приказом Министерства здравоохранения СССР от 19 июня 1984 г. N 700 при отсутствии медицинских противопоказаний к работам с повышенным напряжением зрения и связанным с локальным мышечным напряжением мышц кисти и предплечья. Периодические медицинские осмотры проводятся офтальмологом 1 раз в 24 месяца, невропатологом и хирургом - 1 раз в 12 месяцев.
    
    3. Для снижения уровня статического электричества экран дисплея должен располагаться на расстоянии 550-700 мм от глаз телефонистов в центре поля обзора.
    
    4. Для снижения отраженной блескости экран дисплея должен располагаться перпендикулярно световым проемам, телефонистки должны носить одежду с незаметным узором.
    
    5. Для защиты телефонистов от акустических ударов параллельно телефону микротелефонной гарнитуры должны подключаться ограничители акустических ударов (фриттеры).
    
    6. Телефонистам не разрешается самовольно открывать находящиеся под напряжением части дисплея и устранять неисправности.
         

2. Специальные требования

    
    2.1. Перед началом работы:
    
    2.1.1. Оставить в гардеробной уличную одежду и обувь, личные вещи.
    
    2.1.2. Проверить отсутствие пыли на экране дисплея.
    
    2.1.3. Отрегулировать высоту сидения стула к подставки для ног.
    
    2.1.4. При включении дисплея и местного освещения браться только за изолированную часть штепселя шнура.
    
    2.1.5. При наличии неисправностей в шнурах и дисплее заявить об этом старшей телефонистке.
    
    2.2. Во время работы:
    
    2.2.1. Четко соблюдать стандарт разговора. Не повышать голос при разговоре.
    
    2.2.2. Следить за соблюдением расстояния между микрофоном гарнитуры и губами 3-5 см.
    
    2.2.3. Во время пауз в работе проводить гимнастику глаз и волевую гимнастику.
    
    2.2.4. Для снижения отрицательных последствий монотонной работы и гиподинамии, снятия эмоционального напряжения выполнять упражнения производственной гимнастики.
    
    2.2.5. Во избежание разрядов статического электричества запрещается притрагиваться к экрану дисплея.
    
    2.3. После окончания:
    
    2.3.1. Отключить дисплей и местное освещение от электросети.
    
    2.3.2. Привести в порядок рабочее место.
    
    2.3.3. Известить администрацию о всех обнаруженных во время работы недостатках по охране труда.
    
    
    
Текст документа сверен по:

/ Минсвязи СССР. - М., 1987