ГОСТ 26119-84

  Группа Т54

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР

ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ БЫТОВЫЕ


ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Общие технические требования

Electric household appliances. Operating documents.
General technical requirements

ОКП 34 6800                                 

Дата введения 1985-01-01

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

     1. РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Министерством машиностроения для легкой и пищевой промышленности и бытовых приборов СССР

     РАЗРАБОТЧИКИ

     С.П.Дармограй (руководитель темы); Д.Ф.Цьорох

     2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государственного комитета СССР оп стандартам от 21.03.84 N 884

     3. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     4. ССЫЛОЧНЫЕ НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ

     5. Переиздание (март 1992 г.) с Изменениями N 1, 2, утвержденными в июне 1987 г. и сентябре 1990 г. (ИУС 9-87, 12-90).

     Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к эксплуатационным документам на бытовые электроприборы, соответствующие ГОСТ 14087-88, изготовляемые для нужд народного хозяйства и на экспорт.

     Разрешается использовать ранее изданные эксплуатационные документы до 01.01.87.

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

     1.1. Эксплуатационные документы выполняются в соответствии с требованиями ГОСТ 2.601-68, ГОСТ 2.105-79 и настоящего стандарта, а при изготовлении на экспорт дополнительно в соответствии с заказом-нарядом внешнеторговой организации.

     (Измененная редакция, Изм. N 1).

     1.2. Эксплуатационные документы должны быть рассчитаны на использование и обслуживание изделий лицами, не имеющими специальной подготовки.

     1.3. Эксплуатационные документы должны полностью соответствовать изделию, на которое они составляются, и иметь необходимые данные для правильного использования изделия без ссылки на другие нормативно-технические документы.

     1.4. Эксплуатационные документы на изделия одной группы должны быть унифицированы по принципу построения, содержанию и формату.

     1.5. Эксплуатационные документы для изделий серийного и массового производства следует издавать типографским способом (в том числе и офсетным). Эксплуатационные документы на продукцию, предназначенную для экспорта, следует издавать на языке страны, указанном в заказе-наряде внешнеторговой организации.

     Эксплуатационные документы для опытных образцов и изделий индивидуального производства допускается размножать любым способом.

     1.6. Подлинники эксплуатационных документов должны быть выполнены в соответствии с требованиями, предъявляемыми к авторским машинописным оригиналам нормативно-технической документацией, утвержденной в установленном порядке.

     1.7. Эксплуатационные документы в зависимости от объема информации могут быть выполнены в виде брошюры или листового издания (буклета, листовки).

     Форматы брошюр определяют по ГОСТ 5773-76, листового издания по соответствующей нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке. Формат издания следует выбирать с учетом читаемости текста и удобства размещения эксплуатационного документа в упаковке изделия.

     1.5.-1.7. (Измененная редакция, Изм. N 1).

     1.8. Художественное оформление эксплуатационных документов должно наглядно показать конструктивные и эксплуатационные особенности изделия, а текст, требующий повышенного внимания потребителя (например, требования безопасности), должен быть выделен (например, подчеркиванием, шрифтом, отличным от основного, и т.п.).

     (Измененная редакция, Изм. N 2).

     1.9. Текст эксплуатационных документов, при необходимости, должен быть иллюстрирован.

     Иллюстрации, предназначенные для объяснения последовательности выполнения операций при подготовке изделия к работе, режимов работы и контроля за работой изделия, должны выполняться с достаточной подробностью.

     1.10. На обложке эксплуатационного документа (или первой странице для листового издания) указывают: наименование предприятия-изготовителя и его адрес, наименование и обозначение изделия и наименование документа (разрешается указывать наименование и адрес предприятия-изготовителя в разделе "Гарантийные обязательства" и в талоне на гарантийный ремонт).

     Нанесение товарного знака - в установленном порядке.

     При художественном оформлении обложки допускается использовать обе стороны обложки.

     В эксплуатационных документах на продукцию, предназначенную для экспорта, наименование предприятия-изготовителя, его товарный знак. Розничную цену не указывают. В эксплуатационных документах может быть нанесен товарный знак предприятия-изготовителя при условии его регистрации в стране-импортере. В остальных случаях, если иное не установлено в заказе-наряде, наносят товарный знак внешнеторговой организации.

     (Измененная редакция, Изм. N 1).

     1.11. Титульный лист должен соответствовать ГОСТ 2.105-79.

     При типографском издании эксплуатационных документов титульный лист и основная надпись исключаются.

     1.12. Изменения в подлинники эксплуатационных документов вносят в соответствии с ГОСТ 2.503-74; в изданные эксплуатационные документы - в соответствии с ГОСТ 2.603-68.

     В эксплуатационные документы, находящиеся у потребителя, изменения не вносят.

     1.13. Сведения о предприятиях или ателье по гарантийному ремонту сообщают в приложении к эксплуатационной документации в виде наименования гарантийных мастерских, приводимых в алфавитном порядке, с указанием их почтового адреса.

     Перечень предприятий по гарантийному ремонту составляется предприятием-изготовителем на основании заключенных договоров на выполнение гарантийного ремонта.

     Если гарантийный ремонт выполняет предприятие-изготовитель, то об этом должно быть указано в разделе "Гарантийные обязательства".

     1.14. Разрешается разработка общего эксплуатационного документа на несколько модификаций изделия.

     (Введен дополнительно, Изм. N 1).

2. НОМЕНКЛАТУРА ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

     На изделие разрабатывается один из эксплуатационных документов, указанных в табл. 2.

Таблица 2

3. СОДЕРЖАНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

     3.1. Эксплуатационные документы должны состоять из разделов, расположенных в последовательности согласно табл. 3.

Таблица 3

     Условные обозначения:         + - раздел обязательный;
     
                                                               0 - необходимость раздела устанавливается  разработчиком;
                                                       
                                                                - - раздел отсутствует.

     Допускается отдельные разделы объединять, а раздел "Приложение" оформлять отдельным документом.

     (Измененная редакция, Изм. N 1, 2).

     3.2. При изготовлении изделий на экспорт в эксплуатационную документацию не включаются разделы: "Гарантийные обязательства", "Цена", "Перечень предприятий по гарантийному ремонту".

     Государственный Знак качества и сведения о заводе-изготовителе не проставляются.

4. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

     4.1. В разделе "Общие указания" указывают назначение изделия, а также на какие вопросы необходимо обратить внимание при эксплуатации изделия, приводят необходимые потребителю сведения, не включенные в другие разделы.

     В руководстве по эксплуатации рекомендуется указывать расширение функциональных возможностей вновь выпускаемых изделий по сравнению с аналогичными изделиями, а также рекомендации по экономии электроэнергии.

     При необходимости приводят сведения рекламного характера.

     4.2. В разделе "Технические данные" приводят необходимые при эксплуатации изделия номинальные и допустимые значения основных технических характеристик изделия, а также его составных частей.

     Обязательным является указывать расход электроэнергии за интервал времени или цикл работы изделия.

     Сведения о драгоценных металлах - по ГОСТ 2.608-78.

     4.3. В разделе "Комплектность" перечисляют изделие, отдельные съемные части, запасные части, эксплуатационный документ, потребительскую тару.

     4.4. В разделе "Требования безопасности" подробно и в доступной форме должны быть перечислены правила, которые необходимо соблюдать при подготовке изделия к эксплуатации и в процессе эксплуатации, а также при выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту.

     Особое внимание следует обратить на пожаробезопасность и поражение электрическим током. При изложении этого раздела необходимо применять предостерегающие указания: "Запрещается!", "Не включать при...", "Помните...", и т.п., отличающиеся по цвету или набору от основного текста.

     Для изделий, по условиям эксплуатации относящихся к изделиям, работающим под надзором, указывают на опасность, которая может возникнуть при отсутствии наблюдения.

     4.5. В разделе "Устройство изделия" в общедоступной форме излагают необходимые потребителю сведения о принципе действия, устройстве и режиме работы изделия, обращая внимание потребителя на те детали и узлы и из взаимодействие, знание которых обеспечит безопасность при эксплуатации, техническом обслуживании и ремонте изделия.

     Указывают места установки пломб.

     При необходимости приводят кинематическую и электрическую схемы.

     (Измененная редакция, Изм. N 1).

     4.6. В разделе "Подготовка к работе" приводят содержание и очередность всех операций по подготовке изделия к работе и способы их выполнения.

     Указывают исходные и окончательные положения органов управления.

     4.7. В разделе "Порядок работы" указывают содержание и порядок операций, проводимых с изделием при всех возможных режимах его применения; особенности контроля за работой изделия; перечень и содержание работ, которые необходимо выполнить после применения изделия; подготовку изделия к хранению.

     В разделе должны быть указаны рациональные режимы работы изделия, при которых достигается наибольший эффект по экономии электроэнергии.

     Текст, относящийся к этому указанию, должен быть выделен шрифтом, отличным от основного.

     4.8. В разделе "Техническое обслуживание" приводят рекомендации по осмотру и уходу за изделием; описание операций при настройке и регулировке; порядок разборки и сборки изделия; места смазки; периодичность работ по техническому обслуживанию.

     Для смазки деталей указывают общедоступные смазочные материалы без ссылки на нормативно-техническую документацию.

     Для сложных изделий необходимо указать, какие работы по техническому обслуживанию проводятся предприятиями по ремонту, а также какие регулировочные работы могут проводить при установке изделия без изъятия талона на техническое обслуживание.

     4.9. В разделе "Правила хранения" должны быть указаны правила хранения изделия с указанием интервала температур, категорий помещений без применения условных обозначений по ГОСТ 15150-69.

     4.10. В разделе "Возможные неисправности и методы их устранения" приводят перечень возможных неисправностей, не являющихся отказом, указывают их вероятные причины и методы наиболее быстрого и простого устранения этих неисправностей потребителем, не обращаясь к услугам ремонтных предприятий.

     Перечень возможных неисправностей рекомендуется оформлять по форме 3 обязательного приложения 1.

     Неисправности, вызванные отказом, устранение которых потребителем может ухудшить электробезопасность; пожарную безопасность и технические параметры изделия, например, замена конденсатора, электронагревателя и т.п., в эксплуатационных документах не описываются, а дается указание: "Устраняется только специалистами ремонтных предприятий".

     4.11. Раздел "Свидетельство о приемке и продаже" выполняют по форме 2 обязательного приложения 1.

     Для изделий, предназначенных для экспорта, форма "Свидетельства о приемке и продаже" должна согласовываться с внешнеторговой организацией.

     4.10, 4.11. (Измененная редакция, Изм. N 1).

     4.12. Цена указывается в свидетельстве о приемке и продаже.

     4.13. В разделе "Гарантийные обязательства" приводят продолжительность гарантийного срока эксплуатации и правовые последствия, наступающие в случае выявления недостатков в течение этого срока. В разделе должно быть указано, что при проведении гарантийного ремонта доставка крупногабаритной электробытовой техники для ремонта и возврат ее после ремонта владельцам проводится силами и средствами предприятий, осуществляющих ремонт.

     Извлечение из "Положения о поставках товаров народного потребления" приведено в справочном приложении 2.

     (Измененная редакция, Изм. N 1).

     4.14. Для ремонтируемых изделий в состав эксплуатационной документации после раздела "Гарантийные обязательства" включают талоны: на установку изделия по форме 4 обязательного приложения 1; на техническое обслуживание и гарантийный ремонт по форме 5 обязательного приложения 1. Количество талонов и их назначение устанавливается предприятием-изготовителем.

     Сведения, содержащиеся в талонах на техническое обслуживание и гарантийный ремонт, наносятся типографским способом, с помощью отдельных штампов или другим удобным для изготовителя способом.

     Примечание. Допускается изменять формы отрывных талонов в случае их машинной обработки при условии сохранения полноты информации.

     (Измененная редакция, Изм. N 1, 2).

     4.15. При необходимости в приложении к эксплуатационным документам дается: перечень предприятий по гарантийному ремонту;

     на специализированные изделия для приготовления пищи характерные рецепты;

     на изделия микроклимата и личной гигиены - информация о полезности изделия и о признаках противопоказания, если об этом не указано в разделе "Общие указания".

5. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ, СОГЛАСОВАНИЯ И УТВЕРЖДЕНИЯ
ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

     5.1. Порядок разработки эксплуатационных документов - по ГОСТ 2.601-68 с учетом требований настоящего стандарта.

     5.2. Эксплуатационные документы согласовывают:

     с предприятием-изготовителем изделия;

     с внешнеторговой организацией, при изготовлении на экспорт.

     5.3. Подлинники эксплуатационных документов должны утверждаться руководством предприятия-разработчика изделия.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Обязательное

ФОРМЫ СВИДЕТЕЛЬСТВА О ПРИЕМКЕ И ПРОДАЖЕ,
ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА И ПЕРЕЧНЯ ВОЗМОЖНЫХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

Форма 2*

-------------

     * Форма 1 (Исключена, Изм. N 1).

СВИДЕТЕЛЬСТВО О ПРИЕМКЕ И ПРОДАЖЕ

     __________________________________________ N __________________
            наименование и тип изделия

     Соответствует ________________________________________________
                      обозначение стандарта и технических условий

     Дата выпуска ____________________________________

     Штамп ОТК (клеймо приемщика)

     Цена

     Продан(а) ___________________________________ Дата продажи ____
                наименование предприятия торговли

     Указания по заполнению:

     1. Сведения о приемке заполняются предприятием-изготовителем.

     2. Сведения о продаже заполняются предприятием торговли.

     3. Порядковый номер изделия указывается, если он необходим для учета работы каждого изделия.

     4. В строке "Соответствует" указывают обозначение государственного стандарта на отдельные виды приборов и номер технических условий (при их наличии), по которым выпускают изделие, а при отсутствии государственного стандарта - обозначение ГОСТ 14087-88 и номер технических условий.

     (Измененная редакция, Изм. N 1).

Форма 3

ПЕРЕЧЕНЬ
возможных неисправностей и методы их устранения

+-------------------------------------------------------------------+
¦Возможная неисправность ¦   Вероятная причина   ¦ Метод устранения ¦
+-------------------------------------------------------------------+

Форма 4

ТАЛОН НА УСТАНОВКУ

     Установлен(а) в г.__________________________ по ул.____________

     в доме N _____________ кв.__________ и пущен(а) в работу

     механиком ____________________
     _______________________________________________________________
                      наименование организации

     Механик _______________________ Владелец ______________________
                     подпись                         подпись

     "  "                   19   г.

Форма 5

КОРЕШОК ТАЛОНА N      ¦л  __________________________________________
на гарантийный        ¦и   наименование предприятия-изготовителя и
ремонт (на            ¦н  __________________________________________
техническое           ¦и               и его адрес
обслуживание)         ¦я
                      ¦
Изъят "__"            ¦о                 ТАЛОН N
_______ 19__ г.       ¦т
                      ¦р     на гарантийный ремонт (на техническое
Исполнитель           ¦е                обслуживание)
______________________¦з
фамилия, имя, отчество¦а   _________________________________________
                      ¦     наименование изделия, его тип и
                      ¦    _________________________________________
                      ¦       заводской номер
                      ¦
                      ¦    Продан(а) магазином _____________________
                      ¦                         наименование и номер
                      ¦    _________________________________________
                      ¦            магазина и его адрес
                      ¦
                      ¦                 Дата продажи
                      ¦
                      ¦      Штамп магазина ________________________
                      ¦                      личная подпись продавца
                      ¦
                      ¦    Выполнены работы
                      ¦
                      ¦    _________________________________________
                      ¦    _________________________________________
                      ¦    _________________________________________
                      ¦    _________________________________________
                      ¦
                      ¦      Исполнитель                 Владелец
                      ¦
                      ¦     ________________________    ____________
                      ¦      фамилия, имя, отчество       подпись
                      ¦
                      ¦     ________________________________________
                      ¦      наименование предприятия, выполнившего
                      ¦     ________________________________________
                      ¦               ремонт, и его адрес
                      ¦
                      ¦         М.П.
                      ¦
                      ¦     ________________________________________
                      ¦         должность и подпись руководителя
                      ¦         предприятия, выполнившего ремонт

     (Измененная редакция, Изм. N 2).

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Справочное

УТВЕРЖДЕНО
Постановлением Совета Министров
СССР
от 25 июля 1988 г. N 888

ПОЛОЖЕНИЕ
о поставках товаров народного потребления (извлечение)

     П. 33. Гарантийные сроки на товары устанавливают в стандартах или технических условиях. Если в стандартах или технических условиях гарантийные сроки не установлены, они могут быть предусмотрены в договоре. Стороны могут установить в договоре гарантийные сроки более продолжительные, чем предусмотрено стандартами или техническими условиями.

     Изготовитель (поставщик) гарантирует качество товара в целом, включая составные части и комплектующие изделия. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено стандартом или техническими условиями на основное изделие.

     Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня розничной продажи товара, а по товарам, поставляемым для внерыночного потребления, с момента получения товара покупателем (получателем), если иное не предусмотрено стандартами, техническими условиями или договором.

     Изготовитель (поставщик) обязан за свой счет устранить дефекты, выявленные в товарах в течение гарантийного срока, или заменить товары, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения покупателем (получателем) правил пользования товарами или их хранения. Устранения дефектов или замена товара производится в 20-дневный срок после получения сообщения покупателя (получателя) о выявленных дефектах, если иной срок не установлен стандартами, техническими условиями или иной документацией или соглашением сторон.

     В случае устранения дефектов в товарах, на которые установлен гарантийный срок эксплуатации, этот срок продлевается на время, в течение которого товары не использовались из-за обнаруженных дефектов. При замене товара в целом гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

     Гарантийные сроки годности и хранения исчисляются со дня изготовления товаров.

     (Измененная редакция, Изм. N 1, 2).



     Текст документа сверен по:
     официальное издание М. :
     Издательство стандартов, 1992
     Переиздание с Изменениями N 1, 2