Ненадлежащее качество компьютеров

 Вопрос:

    
    Что означает термин “ненадлежащее качество” по отношению к технически сложным  товарам, а именно: компьютерам, периферии (принтеры, мониторы и т.д.), компьютерным комплектующим (процессорам, дисководам и т.д.)?
    
    Считается  ли качество устройства ненадлежащим, если оно не работает(несовместимо) с имеющимися у клиента программным обеспечением или другим устройством (конфликт устройств)?  

 Ответ:

    
    Одним из важнейших прав потребителей является право на получение  товара надлежащего качества. Содержание понятия “качество товара”  раскрывается в ст. 469 ГК РФ и в ст. 4 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей”(в редакции, введенной в действие с 15 января 1996 года Федеральным законом от 9 января 1996 года N 2-ФЗ). Статья 4 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей” по своему содержанию соответствует ст. 469 ГК РФ, с той лишь разницей, что в ней речь идет не только о качестве товара, но и о  качестве работ и услуг.

    В соответствии со ст. 469 ГК РФ основным критерием качества товара является договор. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Качество товара в договоре можно определить либо путем указания на нормативные документы, определяющие качество товара (государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров), либо указать конкретные характеристики товара (количественные, надежности, безопасности, экологические и пр.). Однако, в большинстве случаев договор розничной купли-продажи заключается в устной форме, поэтому при возникновения спора между продавцом  и покупателем по вопросу качества товара, последнему необходимо будет доказать тот факт, что одним из условий  договора  розничной купли-продажи было условие об определенном качестве товара. В подтверждение условий договора покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания(ст.493 ГК РФ).    

    Вторым критерием качества товара является пригодность товара для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п.2 ст.469 ГК РФ).  Этот критерий качества товара не является самостоятельным, и применяется только при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара.

    Цели использования товара  могут быть определены  государственными стандартами, техническими условиями организаций-изготовителей, иной технической документацией.

    Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями (ч.2 п.2 ст.469 ГК РФ). Однако в случае спора с продавцом перед покупателем встает задача доказывания конкретной цели приобретения товара.

    Третьим критерием качества товара является соответствие товара обязательным требованиям государственных стандартов, иных нормативных документов, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (п.4 ст.469 ГК РФ).

    Требования к качеству, определяемые государственными стандартами (ГОСТами), подразделяются на обязательные и рекомендательные.

    Требования, устанавливаемые государственными стандартами для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки, а также иные требования, установленные законодательством Российской Федерации, являются обязательными для соблюдения государственными органами управления, субъектами хозяйственной деятельности (ч.1 п.2 ст.7 Закона РФ от 10.06.93 N 5154-1 “О стандартизации” (с дополнениями от 27 декабря 1995 года).

    Соответствие продукции и услуг указанным требованиям государственных стандартов определяется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об обязательной сертификации продукции и услуг.

    Иные требования государственных стандартов к продукции, работам и услугам подлежат обязательному соблюдению субъектами хозяйственной деятельности в силу договора либо в том случае, если об этом указывается в технической документации изготовителя (поставщика) продукции, исполнителя работ или услуг. При этом соответствие продукции и услуг этим требованиям государственных стандартов может определяться в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о добровольной сертификации продукции и услуг(ч.3 п.2 ст.7 Закона РФ от 10.06.93 N 5154-1 “О стандартизации” (с дополнениями от 27 декабря 1995 года).

    По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке (ч.2 п.4 ст. 469 ГК РФ), однако занижать  эти требования стороны не вправе.

    По отношению  к персональным компьютерам до настоящего времени действует ГОСТ 27201-87. Машины вычислительные электронные персональные. Типы, основные параметры, общие технические требования (Постановление Госстандарта СССР от 28.01.87 N 124)

    Таким образом, на основании всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что решать вопрос о соответствии качества проданного  товара (в том числе технической и информационной совместимости) нужно в каждом конкретном случае с учетом конкретных обстоятельств.

    Решение вопроса о качестве товара не всегда очевидно, поэтому может быть назначена соответствующая экспертиза.  

    В заключение также необходимо добавить. В ныне действующей редакции Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей” информация  о товаре не является критерием качества товара, как это было до 15 января 1996 года. Вместе с тем в новой редакции закона сохранены обязательные требования к информации о товаре.

    Так согласно п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.  В соответствии с п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 информация о товаре, кроме всего прочего, должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров.

    Законодательством (ст.12 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1) предусмотрена ответственность за предоставление ненадлежащей информации, в том числе право покупателя расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
    
     

Долженко А.Н.,юрист
Центр правовых услуг

19 февраля 1998 года N Ю96