Ответственность официантки за недостойное обращение с клиентом

 Вопрос:
    

    Мы с подругой отдыхали в ресторане. Сначала все было хорошо: приятная музыка, хорошая кухня, стильный интерьер.
    
    Мы решили сделать еще один заказ, но наша официантка долгое время отсутствовала. Я  ее нашла  в подсобном помещении, где она с другими работниками ресторана выпивала. Я попросила выполнить заказ и рассчитаться, на что она ответила грубостью и оскорбила меня. Через некоторое время официантка подошла к нашему столику, я сделала ей замечание, а в ответ она уронила на меня блюдо с мидиями. Я уверена, что она сделала это специально. Тут же мы пожаловались администратору, тот извинился, и на этом была поставлена точка.
    
    Но существует же какая-то ответственность: у меня испорчено платье, и представьте наше настроение...
         
    

 Ответ:

    
    Прямо скажем, ситуация - для комедийного фильма. Однако мы понимаем Ваше возмущение и считаем, что официантка ресторана нарушила не только морально-этические нормы, но и преступила закон.
    
    Мы не знаем всех тонкостей обстоятельств Вашего дела, но можем сделать, исходя из Вашего вопроса, следующие выводы.
    
    Начнем с серьезных наказаний. Во-первых, действие официантки может подпасть под действие ст.213 ч.1 УК РФ, квалифицирующееся как хулиганство, вплоть до лишения свободы на срок до 2 лет.
    
    Если исследовать Ваше дело под другим углом, то можно вспомнить и о ст.130 ч.1 УК РФ. Эта статья рассматривает действия официантки как оскорбление, то есть унижение Вашей чести и достоинства, выраженное в неприличной форме. Наказание - штраф, вплоть до 100 МРОТ (8430 рублей). Та же самая квалификация возможна и в Кодексе об административных нарушениях.
    
    Считаем, что две предыдущих статьи (130 ч.1 УК РФ и ст.158 КоАП РФ) очень мягко относятся к неправомерным действиям официантки. В данном случае правоохранительные органы, разбирая Вашу правовую ситуацию, должны более четко квалифицировать противоправные действия официантки с учетом всех обстоятельств дела.
    
    Мы думаем, что с точки зрения органов следствия и дознания Ваша обидчица может быть признана уголовной преступницей. Конечно, необходимо доказать, что официантка оскорбляла Вас, выражалась нецензурными словами, и что мидии уронила явно не случайно. Но это уже дело не адвокатов, а следствия.
    
    Очень часто в подобных ситуациях наши клиенты отказываются от заявлений в прокуратуру и милицию, так как считают, что им гораздо выгоднее возместить ущерб, который они претерпели. И опять-таки закон на Вашей стороне. В соответствии с ГК РФ официантка или ресторан должны возместить Вам деньги за испорченное имущество, то есть за платье. Более того, в соответствии с ГК РФ Вам дано право подать иск в суд о возмещении морального ущерба. Моральный ущерб и его сумма определяются судом на основании конкретных данных о том, что действия виновного лица отразились на состоянии здоровья потерпевшего, причинили ему нравственные и физические страдания. То есть нарушили Ваши нематериальные блага, подлежащие защите на основании ст.151 ГК РФ. Не будем забывать и о Законе РФ "О защите прав потребителей", который также стоит на страже Ваших интересов.
    
    И на десерт. Существует замечательный закон - КЗоТ РФ, где в ст.33 п.7 определена ответственность официантки на работе в нетрезвом виде. Ответственность очень проста - увольнение с работы. Но эта рекомендация предназначена уже для администрации ресторана.
    

    Подводя итог, считаем, что Вы не должны прощать официантку и надо истребовать с нее причитающиеся Вaм по закону деньги. И, кроме того, обязательно наказать ее. Ну, а мидии - не лучшее блюдо, с нашей точки зрения. Приятного Вам аппетита в других ресторанах нашего города.
    
    

К.П.Федоров
заведующий ЮК 55 "Адвокатское бюро Нарышкиных"
Санкт-Петербургской объединенной коллегии адвокатов
Вознесенский пр., д.41
Тел.: 314-85-27, 312-87-84
(круглосуточно)

3 октября 2001 года N Ю980