Претензия турфирме

 Вопрос:

    Какой должна быть претензия турфирме?

 Ответ:

    Сразу после приезда подавайте письменную претензию в турфирму, не рассчитывайте на решение конфликта при устных переговорах с руководством турфирмы.

    От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеют ли туристы добиться от турфирмы компенсации за перенесенные ими неудобства. Практически в каждой турфирме есть юрист, который по поданной претензии сможет оценить степень правовой грамотности (чаще правовой безграмотности) туристов, собранные ими доказательства и на основании этого решить, стоит ли вообще выплачивать туристам какую-то компенсацию или их требованиями можно пренебречь.

    В тексте претензии

    - используйте формулировки договора об оказании туристской услуги,

    - делайте ссылки на статьи Закона "О защите прав потребителей",

    - предъявляйте обоснованные законом требования, в формулировке Закона "О защите прав потребителей".

    Если претензия составлена грамотно, скорее всего руководство турфирмы постарается найти компромисс и удовлетворить требования туристов в досудебном порядке. Турфирмы знают, что они проиграют дело в суде и при этом понесут гораздо большие убытки; за неудовлетворение законных требований туристов в добровольном порядке турфирмы могут быть подвергнуты штрафу и может быть даже приостановлено действие лицензии на туристскую деятельность.

    Претензию нужно написать в 2 экземплярах, где следует кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель турфирмы должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др.).

    Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.

    Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2 экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй - посылается ответчику), к исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (договора с турфирмой, приходного ордера, претензии, ответа на претензию, акта о вынужденной стоянке автобуса и т.п.). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.
    
    

Иван Решетников,
ЗАО "Петербургское
Агентство Недвижимости"
СПб, 191186, Волынский пер.,1/36
тел.: (812) 103-57-82

22 ноября 2004 года N Ю6592