ГОСТ 26265-84

Группа Т50

     
     
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР


СТАНДАРТИЗАЦИЯ В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ

Основные положения

Standardization in the field of service.

Basic provisions

     
     
     ОКСТУ 0001

Дата введения 1985-07-01

     
     
     РАЗРАБОТАН
     
     Государственным комитетом СССР по стандартам
     
     Министерством бытового обслуживания населения РСФСР
     
     Министерством бытового обслуживания населения МССР
     
     Министерством бытового обслуживания населения БССР
     
     Министерством бытового обслуживания населения ЭССР
     
     ИСПОЛНИТЕЛИ
     
     А.В.Гличев, В.Г.Версан, В.И.Потемин, В.В.Курицына (руководитель темы), В.П.Панов, Е.А.Дементьева, Г.Н.Карнаух, И.В.Пряжинский, И.А.Халап, Ф.А.Фельдман, В.И.Аникин, А.Н.Антонов, К.М.Захаревич, Р.В.Лобанок, А.А.Отема, Ю.X.Силласте, Т.И.Зворыкина, В.М.Криксунов, Л.Б.Сульповар, А.В.Романовская, Г.В.Перепелкин, С.В.Лимберова.
     
     ВНЕСЕН Государственным комитетом СССР по стандартам
     
     Начальник Технического управления М.А.Довбенко
     
     УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 23 августа 1984 г. N 2979
     
     
     Настоящий стандарт устанавливает цель, задачи, объекты стандартизации и структуру комплекса нормативно-технических документов (НТД) по стандартизации в бытовом обслуживании населения.
     
     Стандарт распространяется на работы по стандартизации, проводимые в области бытового обслуживания организациями и предприятиями, независимо от их ведомственной принадлежности.
     
     Основные термины, применяемые в стандарте, и пояснения к ним приведены в справочном приложении 1.
     
     

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

          
     1.1. Целью стандартизации в бытовом обслуживании населения является нормативно-техническое обеспечение работ по бытовому обслуживанию населения, направленных на:
     
     максимальное удовлетворение потребностей граждан в бытовых услугах;
     
     повышение эффективности и качества бытового обслуживания в соответствии с требованиями населения;
     
     установление номенклатуры бытовых услуг и прогрессивных форм обслуживания населения;
     
     совершенствование организации управления бытовым обслуживанием населения.
     
     1.2. Основными задачами стандартизации в бытовом обслуживании населения являются:
     
     определение номенклатуры показателей качества для групп однородных бытовых услуг и установление методов и средств их контроля;
     
     установление прогрессивных требований к качеству услуг в бытовом обслуживании населения;
     
     установление требований к формам и методам бытового обслуживания населения;
     
     установление требований к организации производства, труда и управления;
     
     унификация документов в бытовом обслуживании населения;
     
     установление терминов и определений основных понятий, применяемых в бытовом обслуживании населения.
     
     1.3. Объектами стандартизации в бытовом обслуживании населения являются:
     
     группы однородных бытовых услуг (см. таблицу);
     
     конкретные бытовые услуги, оказываемые по индивидуальным заказам населения;
     
     требования к процессам бытового обслуживания;
     
     общетехнические объекты стандартизации в бытовом обслуживании (нормы и требования, связанные с обеспечением технического единства и взаимосвязи бытового обслуживания с другими отраслями народного хозяйства);
     
     организационно-методические объекты стандартизации в бытовом обслуживании населения (процессы организации управления).
     
     Примечание. Группы однородных бытовых услуг должны формироваться на основе классификационных группировок (подгрупп услуг) Общесоюзного классификатора бытовых услуг населению (ОКБУН);
     
     

     1.4. Категории и виды разрабатываемых стандартов должны соответствовать ГОСТ 1.0-68, за исключением стандартов видов: параметры и (или) размеры; типы, основные параметры и (или) размеры; марки; сортамент; конструкция и размеры.
     
     Категорию и вид стандарта следует определять в соответствии с рекомендуемым приложением 2.
     
     1.5. Построение, содержание и изложение стандартов должно соответствовать требованиям ГОСТ 1.5-68 с учетом особенностей, указанных в пп.1.5.1, 1.5.3.
     
     1.5.1. Стандарты общих технических условий должны включать вводную и основную часть с разделами в следующей последовательности:
     
     классификация;
     
     правила приема и оформления заказа;
     
     технические требования;
     
     требования безопасности;
     
     правила приемки;
     
     методы контроля;
     
     транспортирование;
     
     хранение, упаковка и выдача заказа;
     
     гарантии предприятия.
     
     В разделе "Классификация" должны быть определены виды услуг по степени сложности и срочности выполнения, формы и методы обслуживания, их отличительные признаки и основные характеристики.
     
     В разделе "Правила приема и оформления заказа" должны быть установлены порядок и условия приема и оформления заказа, метки (маркировки) изделий, определение объема работ и условия обработки, выбор фасона или образца-модели (например, при изготовлении швейных, трикотажных изделий, обуви, мебели).
     
     В разделе "Технические требования" должно быть указано, что исполнение услуг осуществляется в соответствии с требованиями заказчика, отмеченными в квитанции или паспорте-заказе, утвержденной технологией и приведен полный комплекс требований и (или) норм, определяющих основные потребительские (эксплуатационные) характеристики услуг. При этом технические требования к изделиям, изготавливаемым по индивидуальным заказам,  должны соответствовать требованиям, установленным в действующей НТД на аналогичные виды товаров народного потребления.
     
     В данном разделе должны быть указаны требования, которые не могут быть выражены непосредственно конкретными показателями, например, соответствие конструкции изготовленного изделия (швейного, трикотажного, обуви и т.д.) внешнему облику заказчика, образцу-модели, эскизу или чертежу. Раздел может быть разбит на подразделы.
     
     В разделе "Правила приемки" должен быть установлен порядок проведения приемки выполненных услуг ОТК или лицом, на которое возложены функции контроля.
     

     В разделе "Методы контроля" должны быть определены методы проверки требований, норм и характеристик, установленных в стандарте, осуществляемых ОТК или лицом, на которое возложены функции контроля, включая сопоставление с образцом-моделью.
     
     В разделе "Гарантии предприятия" должны быть отражены вид, продолжительность и начальный момент исчисления гарантийного срока.
     
     1.5.2. Стандарты общих технических требований должны включать вводную часть и раздел "Технические требования". Раздел "Технические требования" должен содержать общие для группы однородных услуг нормы и требования, соблюдение которых обеспечивает оптимальный уровень качества исполнения конкретных услуг (требования к используемым материалам, препаратам, указания по технологии ремонта, пошива, отделки, чистки, требования к готовым изделиям), при этом могут быть указаны дифференцированные требования к услугам в зависимости от разрядности ателье.
     
     1.5.3. Содержание и изложение стандартов видов правил приемки и методов контроля должно соответствовать требованиям, установленным для соответствующих разделов стандарта общих технических условий в п.1.5.1.
     
     1.6. Разработка, согласование, утверждение, регистрация, внесение изменений и внедрение стандартов и технических условий в бытовом обслуживании населения должны осуществляться в соответствии с ГОСТ 1.0-68, ГОСТ 1.2-68, ГОСТ 1.3-68, ГОСТ 1.15-82, ГОСТ 1.20-69, ГОСТ 2.114-70, ГОСТ 2.115-70 и соответствующим республиканским стандартом, отражающим специфику бытового обслуживания населения в данной союзной республике.
     
     1.6.1. Проекты государственных и республиканских стандартов должны разрабатывать, как правило, базовые организации по стандартизации министерств бытового обслуживания населения союзных республик в порядке, установленном ГСС.
     
     1.6.2. Проекты отраслевых стандартов в бытовом обслуживании населения, устанавливающих требования к ремонту и отремонтированным бытовым машинам и приборам, должны разрабатывать организации союзных министерств, являющиеся головными в производстве закрепленных за ними товаров культурно-бытового и хозяйственного назначения и должны быть разосланы на отзыв министерствам бытового обслуживания населения союзных республик. Проекты отраслевых стандартов должны быть согласованы с ЦНИИбыт Минбыта РСФСР.
     
     

2. СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ
ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ

          
     2.1. Комплекс нормативно-технических документов по стандартизации в бытовом обслуживании населения подразделяются на 11 групп, классифицируемых по объектам стандартизации, указанным в таблице.
     
     

     
     
     2.2. Стандарты 1-й группы должны устанавливать:
     
     классификацию бытовых услуг и форм обслуживания населения;
     
     номенклатуру показателей качества бытовых услуг и обслуживания населения;
     
     термины и определения основных понятий в бытовом обслуживании;
     
     требования к организации работ по стандартизации и управлению качеством в бытовом обслуживании населения;
     
     общие требования к унифицированной документации в бытовом обслуживании населения;
     
     общие методы (расчета, анализа, испытаний) в бытовом обслуживании;
     
     общетехнические нормы и требования (техники безопасности, охраны природы, противопожарной безопасности) в бытовом обслуживании населения.
     
     2.3. Стандарты групп 2-11 должны устанавливать:
     
     общие требования к группам однородных услуг;
     
     технические требования к отремонтированным (изготовленным, вычищенным и т. д.) конкретным изделиям;
     
     требования к формам и методам обслуживания;
     
     методы контроля (испытания, анализа, измерений);
     
     правила приема и оформления заказа;
     
     правила приемки выполненных услуг (изделий);
     
     правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения;
     
     требования к технологическим процессам;
     
     требования к конкретным бытовым услугам.
     
     2.4. Наименование стандартов должно соответствовать ГОСТ 1.5-68. Стандарты и технические условия на бытовые услуги должны иметь групповой заголовок "Бытовое обслуживание населения", а заголовок должен содержать наименование объекта стандартизации в соответствии с таблицей и устанавливать определенный вид стандарта. Например, "Бытовое обслуживание населения. РЕМОНТ ОБУВИ. Общие технические требования".
          
     

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Справочное

     
Термины, применяемые в стандарте, и пояснения к ним

   
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Рекомендуемое

     
Структура комплекса нормативно-технических документов
по стандартизации в бытовом обслуживании населения

     
     
     
Текст документа сверен по:
официальное издание    
М.: Издательство стандартов, 1984