ОСТ 54-3-283.64-94

ОТРАСЛЕВОЙ СТАНДАРТ
Система качества перевозок и обслуживания
пассажиров воздушным транспортом.

НОРМЫ ВЫДАЧИ МЯГКОГО ИНВЕНТАРЯ И СРЕДСТВ
ОЕСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В ПОЛЕТЕ .

Основные требования

Департамент воздушного транспорта Министерства транспорта
Российской Федерации

Москва

Предисловие

    1. РАЗРАБОТАН Товариществом с ограниченной ответственностью “Авиасервис-М”
    2. УТВЕРЖДЕН Департаментом воздушного транспорта 03.02.94г.
    3. Стандарт соответствует требованиям ГОСТ Р 1.5 "Государственная система стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандарта". Основные положения увязаны с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и действующими нормативными документами ИКАО, ИАТА и Департамента воздушного транспорта.
    4. Введен впервые.

    Введение:

    Настоящий стандарт является одним из серии отраслевых стандартов "Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом".
    Стандарт разработан с целью установления единых требований для всех структур, осуществлявших или участвующих в перевозке пассажиров воздушными судами Российской Федерации (далее - РФ).
    В стандарте содержаться требования, как обязательные к исполнении, так и рекомендуемые, позволяющие исполнителю проявлять инициативу в обслуживании пассажиров с наилучшими результатами.

ОТРАСЛЕВОЙ СТАНДАРТ
Система качества перевозок и обслуживания пассажиров
воздушным транспортом

НОРМЫ ВЫДАЧИ МЯГКОГО ИНВЕНТАРЯ И СРЕДСТВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В ПОЛЕТЕ

Основные требования

1. Область применения

    1.1 Настоящий стандарт устанавливает основные требования определяющие нормы выдачи инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете на воздушных судах (далее ВС), выполняющих полеты по внутренним воздушным линиям РФ.
    1.2 Требования настоящего стандарта распространяются на эксплуатантов независимо от их юридического статуса, ведомственной подчиненности и форм собственности, в том числе государственные, муниципальные, акционерные или частные (входящие в концерн, ассоциацию, корпорацию или другое объединение), а также коммерческие структуры, зарегистрированные на территории России и осуществляющие или участвующие в перевозке пассажиров воздушным транспортом.
    1.3 Tpeбования настоящего стандарта являются обязательными, за исключением п.п. 2.4, 3.11. 4.4, которые является рекомендательными и приобретают статус обязательных при включении их в нормативную документацию эксплуатанта или его вышестоящего органа, а также в условия контракта.
    1.4 Обязательные требования стандарта должны учитываться при предварительном рассмотрении материалов по сертификации и лицензированию, а также при контроле деятельности эксплуатанта по выполнению пассажирских перевозок.
    1.5 В случае, когда требования нормативных документов противоречат требованиям настоящего стандарта, превалируют   требования стандарта.

2. Общие положения

    2.1 Нормы выдачи на борт ВС мягкого инвентаря и средств обслуживания (в дальнейшем Нормы), определенные настоящим стандартом, устанавливают минимальное количество, необходимое для обеспечения условий комфорта пассажиров и качественного их обслуживания в полете.
    2.2 Нормы призваны обеспечить единообразие в оснащении ВС мягким инвентарем и средствами обслуживания пассажиров, в контроле за их расходованием и применением.
    2.3 Эксплуатант должен обеспечить наличие мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в достаточном количестве (с учетом обменного фонда), их хранение и содержание, комплектование и экипировку ими ВС.
    2.4 Для обеспечения указанных в п.2.3 функций эксплуатанту рекомендуется организовать структурное подразделение.
    2.5 Ocнащение ВС мягким инвентарем и средствами обслуживания пассажиров, в зависимости от специфики выполняемого рейса, должно осуществляться по заявкам, разрабатываемым службой бортпроводников.
    2.6 Доукомплектовывание, а также дополнительная экипировка (замена) мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров на ВС, не принадлежащих эксплуатанту, должно выполняться по заявке экипажа на основе соглашения между эксплуатантами.
    2.7 Эксплуатант несет ответственность за своевременную и в полном объеме подготовку и оснащение ВС мягким инвентарем и средствами обслуживания пассажиров.

3. Нормы выдачи на борт ВС мягкого инвентаря и
средств обслуживания пассажиров в полете

    Каждое ВС с пассажирами на борту при вылете из базового аэропорта должно быть обеспечено полным комплектом мягкого инвентаря и средствами обслуживания пассажиров, в количества, достаточном для выполнения рейса туда и обратно.                                 
    При этом должно быть соблюдено выполнение следующих требовании:                                                                 
    3.1 Количество подголовников должно обеспечивать их обязательную замену на обратном рейсе и при смене пассажиров в промежуточных аэропортах.
    3. 2 Пилотские чехлы должны заменяться при каждой смене экипажа.
    3. 3 Детское белье должно выдаваться по количеству люлек с учетом обратного рейса.
    3.4 Полотенца салфеточные (льняные), туалетное мыло, туалетная бумага, бумажные салфетки должны выдаваться с учетом количества туалетов и необходимости их замены (пополнения) по мере использования, но не реже чем через 3 часа полета и после каждой посадки самолета в промежуточном аэропорту.
    3.5. Количество салфеток влажных гигиенических должно обеспечивать их выдачу каждому пассажиру к каждому рациону питания, кроме рациона Прохладительные напитки.
    3.6 Пакеты гигиенические должны выдаваться в количестве не менее 10% от количества пассажирских кресел.
    На рейсах с большим количеством промежуточных посадок эксплуатант может выдавать пакеты гигиенические по удвоенному количеству пассажирских кресел с учетом обратного рейса.
    3.7  Количество пледов должно выдаваться из расчета обеспечения не менее 25% от количества пассажирских кресел.
    3.8. Количество щеток должно определяться количеством туалетов с учетом размещения в каждом из них по одной обувной и одной одежной щетке.
    3.9 Каждое ВС должно быть обеспечено средствами для уборки мусора и поддержания чистоты и порядка в пассажирской кабине в полете (совок, веник, полиэтиленовые мешки, резиновые перчатки, рабочие салфетки) в достаточном количестве, определяемом эксплуатантом самостоятельно, в зависимости от типа ВС и специфики рейса.
    3.10 При наличии на ВС буфетов-кухонь они должны быть обеспечены в достаточном количестве полотенцами кухонными, салфетками рабочими, туалетным мылом и термозащитными перчатками.
    3.11 Эксплуатант должен предусматривать выдачу пассажирам в полете настольных, электронных игр или каких-либо других средств индивидуального развлечения, по нормам и технологиям обслуживания, разрабатываемым самостоятельно.
    

4. Основные правила использования мягкого инвентаря
и средств обслуживания

    Эксплуатант должен обеспечить следующие основные правила использования мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров:
    4.1 Пледы и комплекты детского белья должны предлагаться пассажирам через 10-15 минут после взлета.
    4.2 Мыло следует заменять в туалетах после каждой посадки; в длительных полетах - по мере потери товарного вида.
    4.3 Запрещается применять в туалетах хозяйственное мыло, небрежно нарезанные кусочки туалетного мыла, вафельные полотенца, застиранные полотенца и детское белье.
    4.4 Рекомендуется применять в туалетах одноразовые бумажные полотенца и жидкое мыло.
    4.5 Туалетная бумага, бумажные салфетки, освежители воздуха, дезодоранты должны пополняться по мере расходования.
    4.6 Пледы, щетки, а также мягкий инвентарь многоразового пользования должны проходить санитарную обработку после каждого рейса.
    4.7 Запрещается использовать мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров не по назначению.

5. Порядок приема/сдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания
пассажиров на/с борту ВС

    5.1 Мягкий инвентарь и средства обслуживания должны приниматься/сдаваться на борту ВС по накладной. Эксплуатант должен обеспечивать их доставку на борт ВС при подготовке рейса в базовом аэропорту в опломбированных контейнерах или мягких сумках.
    5.2 В эстафетном рейсе бортпроводники должны передавать мягкий инвентарь и средства обслуживания сменному экипажу поименно, поштучно и подокументально.

6. Требования по технике безопасности

    6.1 Мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров, выданные на борт ВС должны быть полностью размещены в предусмотренных для этого местах и надежно закреплены.
    Перед взлетом и посадкой ВС бортпроводники обязаны убедиться в надежности их размещения и крепления.
    6.2 Люльки для грудных детей должны устанавливаться не ране, чем через 10-15 минут после взлета и убираться не позже чем за 20 минут до посадки ВС.

____________________________________________________________________________
УДК                                                                                                                                   Д10

    Ключевые слова: качество обслуживания, пассажир, борт, воздушное судно, мягкий инвентарь, средства обслуживания, в полете, нормы, правила исподльзования

____________________________________________________________________________