РЕКОМЕНДАЦИИ
по оптимизации условий труда работников централизованного бюро ремонта
городской телефонной сети

   Согласованы
    
    Секретарем ЦК профсоюза работников связи Я.И.Демидовым 27.11.1987 г.
    
    Зам. начальника ГУТС Министерства связи СССР Ю.И.Емельяновым 25.11.1987 г.
    
    Начальником ОТТБ Министерства связи СССР И.Е.Лебедевым 18.11.1987 г.
    
    Утверждены письмом Минсвязи СССР от 28.01.88 N ОТТБ-7-4-14

    1. Общие положения

    
    В условиях интенсивного развития городской телефонной сети, особенно в крупных городах, значительно увеличивается нагрузка на ремонтные службы, а также связанные с ними технологические подразделения (кроссы, линейно-технические цеха и др.).
    
    С целью сокращения сроков проведения ремонтных работ, повышения производительности труда и снижения нагрузки на работников кроссов в крупных городских телефонных сетях созданы централизованные бюро ремонта (ЦБР).
    
    Централизация значительно улучшает качество обслуживания абонентов, увеличивает доступность бюро ремонта, создает возможность объективнее принимать меры к устранению массовых повреждений.
    
    ЦБР становится координационным центром, регулирующим взаимодействие линейных цехов не только при ремонте, но и при развитии телефонной сети.
    
    Основной обслуживающий персонал ЦБР - электромонтеры ЦБР - выполняют работу на механизированном и автоматизированном оборудовании. Производственная деятельность их сопряжена с необходимостью получения и переработки сравнительно больших объемов зрительной и звуковой информации при значительной плотности рабочего времени, недостаточном эргономическом обеспечении рабочих мест и нередко в неудовлетворительных условиях рабочей среды. Деятельность электромонтеров ЦБР по характеру выполняемой работы условно может быть отнесена к труду операторов и диспетчеров. Она отличается выраженной монотонией и уменьшением общей мышечной активности. Все это способствует нервно-эмоциональной напряженности и утомительности труда, снижению его производительности и качества.
    
    1.1. Рекомендации подготовлены на основе результатов исследований и Межотраслевых рекомендаций по разработке рациональных режимов труда и отдыха.
    
    1.2. Документ представляет собой комплекс рекомендаций по эргономическому, гигиеническому и физиологическому обеспечению труда работников централизованного бюро ремонта и предназначен для работников городской телефонной сети.
              

    2. Эргономические требования

    
    С целью сохранения высокой работоспособности и продуктивности труда следует добиваться рациональной организации рабочего места, обеспечения соответствующей рабочей мебелью, удобного расположения основного и вспомогательного оборудования.
    
    2.1. Рабочая мебель должна соответствовать специфике трудового процесса, ростовым особенностям работающих, допускать определенное изменение позы в течение рабочего дня.
    
    Основные параметры рабочего места должны отвечать требованиям ГОСТ 22269-76 "Рабочее место оператора. Взаимное расположение элементов рабочего места" и ГОСТ 12.2.032-78 "Рабочее место оператора при выполнении работ сидя".
    
    2.2. Конструкция оборудования и организация фиксированного рабочего места должны обеспечить прямое и свободное положение корпуса тела работающего или наклон его вперед не более чем на 15°. На каждом рабочем месте необходимо иметь регулируемую по высоте подставку для ног, ширина которой должна быть не менее 300 мм, длина - не менее 400 мм.
    
    2.3. Рабочее кресло должно быть полумягкое поворотного типа, с регулируемыми высотой сидения и углом наклона спинки. Высота сидения регулируется в зависимости от ростовых особенностей работающих в пределах 300-530 мм. Отделку сидения и спинки следует предусматривать из гигроскопических материалов с последующим покрытием чехлами.
    
    2.4. Коммутирующие элементы, представленные ключами, при возможности следует заменять на кнопочное сенсорного типа со световой индикацией позиций.
    
    2.5. Телефонные трубки ИИС заменять на индивидуальные гарнитуры с оголовьем.
    
    2.6. Запись необходимых сведений в карточке и другой документации производить чернилами (пастой) черного цвета.
    
    2.7. Отделка декоративных элементов в помещении (оформление зеленых зон, информационных щитов) должна предусматривать светлую цветовую гамму.
         

    3. Санитарные условия труда и оздоровительные мероприятия

    
    3.1. Микроклимат
    
    3.1.1. Принимая во внимание малоподвижный характер работы, на рабочих местах необходимо обеспечить оптимальные условия микроклимата в соответствии с требованиями ГОСТ 12.1.005-76 "ССБТ. Воздух рабочей зоны" и "Санитарных норм микроклимата производственных помещений" N 4088-66:
    
    - в холодный период года температура воздуха должна быть 22-24 °С, относительная влажность 40-60%, скорость движения воздуха 0,1 м/с;
    
    - в теплый период года температура воздуха должна быть 23-25 °С, относительная влажность 40-60%, скорость движения 0,1 м/с.
    
    3.1.2. Для обеспечения санитарных норм микроклимата в производственных помещениях ЦБР следует предусмотреть подогрев приточного воздуха до требуемых параметров или оборудовать кондиционер по ГОСТ 12.4.021-75 "Системы вентиляционные. Общие требования", СНиП-II-33-75 "Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. Нормы проектирования".
    
    3.2. Освещение
    
    Освещенность на рабочих местах операторов составляет в среднем 159,0±5,6 лк с колебаниями от 81,8±19,9 до 224,5±20,3 лк. Несколько выше освещенность на рабочих местах диспетчеров, в среднем 194,3±7,6 лк с колебаниями от 74,9±3,9 до 301,6±31,1 лк.
    
    3.2.1. Коэффициент естественного освещения на рабочих местах должен быть не ниже 1.
    
    3.2.2. Искусственное освещение следует организовать за счет общего освещения (встроенный светящийся потолок) над зоной рабочих мест операторов и диспетчеров при условии освещенности на рабочих местах не менее 300 лк.
    
    3.2.3. Для обеспечения стабильной и эффективной работы систем естественного и искусственного освещений регулярно (не реже 2 раз в год) осуществлять уход за светильниками и оконными стеклами и не реже 1 раза в неделю проводить профилактический осмотр осветительных установок с заменой негорящих источников света.
    
    3.2.4. Защита от прямых солнечных лучей, проникающих в рабочий зал через оконные проемы, обеспечивается легкими шторами (светлых тонов), солнцезащитными устройствами.
    
    3.3. Шум
    

    3.3.1. Шум в помещениях не должен превышать 65 дБА экв.
    
    3.3.2. Работающие должны быть обучены правилам рабочего обмена речевой информацией и культуре производственной речи.
    
    3.3.3. При возможности рабочие места оборудовать электронными индикаторами, сигнализирующими о превышении уровня шума в рабочем помещении допустимых значений с целью самоконтроля и коррекции громкости ведения разговорной речи.
    
    3.3.4. Предусмотреть облицовку стен и потолков рабочих залов звукоизолирующим материалом типа "Акмигран".
    
    3.3.5. Произвести замену номеронабирателей на тастатуру кнопочного типа.
    
    3.3.6. Осуществлять тщательный контроль за техническим состоянием телефонных гарнитур и правильным их использованием.
    
    3.3.7. Картотека должна быть выполнена из незвучного материала.
         

    4. Функциональное состояние работающих и меры по обеспечению высокой работоспособности

    
    Выраженная гиподинамия и монотонность выполняемых операторами и диспетчерами ЦБР производственных операций отрицательно сказываются на общем функциональном состоянии организма и работоспособности. Нервно-эмоциональная напряженность и утомительность труда могут значительно возрастать, а длительные неблагоприятные состояния организма приводить к ухудшению здоровья в результате неблагоприятных условий производственной среды, неправильной организации трудового процесса, повышенного объема информационно-производственной нагрузки.
    
    Для обеспечения физиологически обоснованных режимов труда и отдыха, рациональной организации информационной нагрузки, снятия последствий длительного монотонного труда рекомендуется:
    
    4.1. Регламентировать оптимальный объем производственной нагрузки в количестве до 25 заявок на ремонт за час работы, предусмотрев возможность его увеличения на 15% при условии сокращения ручной регистрации сведений в организационно-эксплуатационной документации.
    
    4.2. Организовать рациональное распределение поступающих заявок на ремонт между отдельными ИИС. В качестве критерия распределения нагрузки использовать показатель плотности рабочего времени на каждый час смены, соответствующий 75% в час (1,6 и последующие часы смены), - 85% (2-5 часы смены), учитывая сменную динамику работоспособности (фазу врабатывания, фазу высокой устойчивой работоспособности и фазу ее снижения в результате развивающегося утомления).
    
    4.3. Перерыв для отдыха и питания необходимо предусматривать в конце первой половины рабочего дня, длительностью не менее 30 минут.
    

    4.4. Ввиду того, что работа операторов осуществляется в вынужденном ритме и сопровождается большой напряженностью труда, в графиках их работы необходимо предусмотреть дополнительные перерывы в счет рабочего времени продолжительностью 10 минут через 2 часа после начала работы и за 1,5 часа до окончания смены.
    
    4.5. С целью обеспечения дополнительных перерывов на отдых предусмотреть подменных операторов.
    
    4.6. Отдых и фиксированные перерывы должны осуществляться в специальных комнатах отдыха, примыкающих непосредственно к рабочим помещениям, но изолированных от последних.
    
    В комнатах отдыха следует:
    
    4.6.1. Создать комфортные условия микроклимата (температура воздуха 20-22 °С, относительная влажность 40-60%).
    
    4.6.2. Иметь общую освещенность в 150-200 лк;
    
    4.6.3. Поддерживать оптимальный шумовой фон не выше 45 дБА.
    
    4.6.4. Организовать приточно-вытяжную вентиляцию.
    
    4.6.5. Организовать цветовой комфорт за счет оптимального сочетания окраски основных поверхностей, оборудования, обивки мебели преимущественно голубых, светло-зеленых, оливковых тонов с уравновешенным использованием белых, желтых, оранжевых цветов ("Указания по проектированию цветовой отделки интерьеров производственных зданий промышленных предприятий" CH-181-70).
    
    4.6.6. Установить систему аэроионизации и увлажнения воздуха.
    
    4.6.7. С целью снятия эмоциональной напряженности и утомления комнаты отдыха следует обеспечить техническими средствами для демонстрации цветных слайдов и трансляции функциональной музыки. В качестве функциональной музыки необходимо использовать мажорные, энергичные музыкальные произведения с четко выраженным ритмом, приятным мелодичным рисунком; подбирать музыкальные произведения надо с учетом пола и возрастных особенностей работающих, общее суммарное время звучания музыки должно составлять 10 минут.
      

   5. Медико-профилактические мероприятия

    
    5.1. С целью предупреждения профессиональных заболеваний операторы и диспетчеры ЦБР обязательно проходят предварительные при поступлении на работу и периодические осмотры в соответствии с согласованным Минздравом СССР письмом Министерства связи СССР N 209-д от 10.07.87 г. (Приложение 1, раздел "Работники телефонной связи", п.10).
    
    5.2. С целью предупреждения общего утомления, нарушений в костно-суставном аппарате, болезней, связанных с монотонией и гиподинамией, а также активизации функций центральной нервной, дыхательной и сердечно-сосудистой систем, направленной на сохранение высокой работоспособности в течение рабочего дня, в перерыве и во время фиксированных пауз рекомендуется выполнение специального комплекса физических упражнений. Упражнения для активного отдыха должны подбираться с таким расчетом, чтобы при выполнении их участвовали преимущественно мышцы, не вовлекавшиеся в работу при производственных операциях, и расслаблялись работавшие мышцы (приложение 1).
    
    5.3. Работники ЦБР должны быть обеспечены питьевым водоснабжением.
    
    5.4. Для компенсации витаминной недостаточности, связанной с нервно-эмоциональным характером работы, необходимо в зимне-весенний период (2-3 недели) применять витаминизированный напиток на чайной основе (приложение 2).
    
    5.5. В целях снижения и предупреждения заболеваний верхних дыхательных путей и голосообразующего аппарата операторов и диспетчеров оборудовать ингаляторий для профилактических (3 раза в год - зимой, весной и осенью) и лечебных ингаляций.
    
    

Приложение 1

    
Комплекс физических упражнений

    
    Приступая к выполнению рекомендуемых упражнений, необходимо, сидя на стуле или в кресле, в течение 1-1,5 мин максимально расслабиться, прикрыв глаза.
    
    Упражнение 1. Исходное положение: основная стойка (смирно). Ходьба на месте на 4 счета. На счет раз-два: центр тяжести перенести на левую ногу, расслабив правую ногу и руки. На счет три-четыре: центр тяжести перенести на правую ногу, расслабив левую ногу и руки. Повторить упражнение 2 раза. Дыхание произвольное.
    
    Упражнение 2. Исходное положение: основная стойка, руки впереди внизу, кисти в замок. На счет раз: подъем напряженных рук до горизонтального положения ладонями наружу, шаг левой ногой в сторону на полную ступню - начинать вдох. На счет два: руки вверх ладонями наружу, прогнуться в пояснице назад, посмотреть на кисти рук - глубокий вдох. На счет три: разжать замок, расслабленные руки опустить перед собой вниз, покачать ими, счет замедлить - начать выдох. На счет четыре: руки взять в замок, приставить ногу - закончить выдох. Счет медленный. Повторить упражнение 2-3 раза с попеременным отставлением ноги в сторону. Сочетать движения с фазами вдоха и выдоха.
    
    Упражнение 3. Исходное положение: основная стойка. На счет раз: поднять расслабленные руки вперед, вверх, кисти при этом опущены - вдох. На счет два - поднять и опустить расслабленные кисти рук, пальцы вниз, дать кистям покачаться - начать выдох. На счет три: согнуть расслабленные руки в локтях, локти в сторону на высоте плеч: дать кистям свободно покачаться - выдох продолжается. На счет четыре: бросить от плеча расслабленные руки вперед, вниз, дать кистям покачаться - закончить выдох. Повторить упражнение 3-4 раза.
    
    Упражнение 4. Исходное положение: основная стойка, руки согнутые в локтях, кисти к плечам. На счет раз: плечи развернуть, руки напряженные развести в стороны, пальцы энергично сжать в кулаки, поворот корпуса влево на 90°- вдох. На счет два: исходное положение - выдох. На счет три: поворот корпуса вправо, руки в стороны, пальцы энергично сжать в кулак - вдох. На счет четыре: исходное положение - выдох. Повторить упражнение 3-4 раза.
    
    Упражнение 5. На восстановление дыхания. Исходное положение: основная стойка. На счет раз: поднять руки вперед до горизонтального положения ладонями внутрь - начать вдох. На счет три: руки вперед ладонями внутрь - начать выдох. На счет четыре: руки под силой тяжести опустить вниз, расслабить руки и корпус - закончить выдох. Повторить упражнение 3-4 раза.
    

Приложение 2

    
Состав      

витаминизированного налитка для работников ЦБР

    
    На 1 литр кипяченой воды:
    

    
    Примечание: Витамины добавляются в настоянный чайный напиток, охлажденный до температуры 30-35 °С.
    
    

Приложение 3

Вариант размещения рабочих мест операторов и диспетчеров
при использовании абонентской картотеки типа "этажерки"

         
    1 - светонесущая стена
    
    2 - оконный проем
    
    3 - этажерка с картотекой
    
    4 - рабочее место оператора
    
    5 - рабочее место диспетчера
    
    6 - рабочее кресло оператора
    
    7 - рабочее кресло диспетчера
    
    8 - зеленый островок из вьющихся растений
    
    9 - зеленая ("живая") решетка на узколистых растений
    
    10 - низкорослые узколистые растения.
    
    
    
Текст документа сверен по:
/ Минсвязи СССР. - М., 1988