Об обязанности информировать потребителя об
обстоятельствах,  которые могут повлиять на качество
выполняемой работы (услуги)

 Вопрос:

    Пришла в парикмахерскую произвести покраску волос и подстричься и увидела, что мастера работают с краской, принесенной клиентами, и со своими красками. Если они меня покрасят, а цвет мне не подойдет, смогу ли я предъявить претензии?

   

 Ответ:

    
    В соответствии со статьей 36 Закона "О защите прав потребителей" мастер обязан был проинформировать Вас о возможных негативных последствиях использования краски, принесенной Вами в парикмахерскую. Если он это сделал, то мастер практически никакой ответственности не несет, даже если новый цвет волос Вас не устраивает.

    Если же мастер допустил в своей работе небрежность, какие-либо погрешности, то он, естественно, несет полную ответственность. И в соответствии с тем же Законом "О правах потребителей" Вы имеете право истребовать с мастера материальный и моральный ущерб.

    Представим себе, что Ваши волосы приобрели многоцветную окраску: сиреневый, черный, белый окрас. Вы сможете пойти на работу, к друзьям? Ответ ясен. Это и есть брак в работе мастера, это и есть моральный и материальный ущерб, нанесенный Вам.

    И поэтому парикмахер, допустивший подобную коллизию краски, обязан за свой счет перекрасить Вам волосы или возместить материальный ущерб. Но это - только с Вашего согласия. Если Вы мастеру называете сумму материального ущерба и информируете о том, что он обязан возместить и моральный ущерб, то дело мастера - отдать требуемую сумму. Если он не согласен, вот тогда суд решит Вашу проблему. И мы уверены - решение будет в Вашу пользу.

    Причем возможны и другие неприятные для клиента случаи: Вам сожгли волосы после химической завивки и т.д. И в этих случаях Вы также имеете право требовать возмещения ущерба.
    

Федоров К.П.
ЮК N 55 "Адвокатское бюро Нарышкиных"

Санкт-Петербургской объединенной коллегии адвокатов

    Санкт-Петербург, Вознесенский пр., д.41
    тел: 314-85-27, 312-87-84

24 мая 2001 года N Ю734