Отказ продавца возвратить деньги покупателю за бракованный товар необоснован

 Вопрос:

    Недавно я купила холодильник, но он оказался с серьезным браком и ремонту не подлежит. Подобных холодильников для замены в магазине не оказалось, а деньги вернуть мне отказались. Отказ был мотивирован тем, что хотя у меня и имеется гарантийный талон со штампом магазина, подписью продавца и датой продажи, но при отсутствии кассового чека (он был утерян) они не могут удовлетворить мои требования. Могу ли я обратиться в суд иском к магазину?

 Ответ:

    Основным нормативным актом, регулирующим правоотношения потребителя и продавца, является Закон РФ от 07.02.92  N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с последующими изменениями и дополнениями).
    
    В соответствии с п.5 ст.18 указанного Закона требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа. Однако, "отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (абз.1 п.5 ст.18).
    
    При этом потребитель при продаже ему товара с недостатками может предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей" (при этом право выбора конкретного требования принадлежит исключительно потребителю). Такими требованиями могут быть:
    
    - безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

    – соразмерное уменьшение покупной цены;

    – замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    – замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    
    – расторжение договора и возмещение убытков.
    
    По срокам такие требования могут быть предъявлены потребителем:

    – в течение гарантийного срока, установленного законодателем;

    – по товарам, на которые гарантийные сроки не установлены  - в течение шести месяцев.
    
    Таким образом, отказ продавца возвратить вам деньги за бракованный товар необоснован, и вы можете обратиться за защитой нарушенного права в суд. И более того, Гражданский кодекс предусматривает возмещение морального вреда. И это правильно, и мы с Вами прекрасно понимаем, как вы были огорчены, как вам было неудобно и неприятно. И свои страдания Вы можете оценить в определенную сумму. Уверен, что суд поддержит ваши требования. А если потребуется наша помощь - приходите, поможем.

Федоров К.П.
ЮК 55 "Адвокатское бюро Нарышкиных"

Санкт-Петербургской объединенной коллегии адвокатов
Вознесенский пр., д.41
Тел.: 314-85-27, 312-87-84
(круглосуточно)

14 ноября 2002 года N Ю2547