Туристы могут предъявить требования соответствующего уменьшения цены турпутевки

 Вопрос:

    В автобусном туре по странам Европы (Париж - Мадрид - Амстердам) автобус сломался и 48 часов стоял на обочине в 430 км от Мадрида. В результате осмотр не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а вместо этого пришлось в течение 1 суток сделать переезд, без отдыха. Настроение туристов было испорчено. Туристы составили акт о вынужденной стоянке автобуса. Вернувшись, туристы подали турфирме претензию, но им ничего не удалось добиться в досудебном порядке, подавать иск в суд туристы не стали. Что можно посоветовать туристам?

 Ответ:

    Туристы могут предъявить требования соответствующего уменьшения цены турпутевки или расторжения договора об оказании услуги. Для этого в срок 20 дней после окончания турпоездки нужно в турфирму подать письменную претензию. Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд.

    В данной ситуации туристическая услуга была выполнена с существенными недостатками, и поэтому туристы могут предъявить требования (ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

    - соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

    - расторжения договора об оказании услуги.

    (Другие возможные требования, указанные в ст.29, например о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги, в данной ситуации вряд ли применимы.)

    По Закону РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия.

Иван Решетников,
ЗАО "Петербургское
Агентство Недвижимости"
СПб, 191186, Волынский пер.,1/36
тел.: (812) 103-57-82

22 ноября 2004 года N Ю6591