По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета

 Вопрос:

    Компания Р. прислала мне счет за звонок на мобильный телефон, зарегистрированный в Брянской области, в Белоруссии. Я позвонила в компанию и ответила, что я никому в Белоруссию не звонила и никого из знакомых в Брянской области у меня нет. С моих слов в компании проверили факт звонка и устно ответили, что звонок был. Но письменного уведомления, что звонок был, не прислали, так как я не писала заявления. Я просила назвать номер, по которому я якобы звонила, чтобы проверить, есть ли в телефонной книжке такой или хотя бы похожий номер. Но номер в компании не называют. Говорят что это платная информация, к тому же, чтобы ее получить, надо приехать к ним. Еще в Р. сказали, что они предоставляют телефонные разговоры в кредит, хотя я договор с ними не заключала и ни о какой услуге не просила. Так я и не выяснила, кому звонила в Белоруссию. Подозреваю, что счет, присланный мне за разговор неизвестно с кем, незаконный. Так ли это? Что можно сделать?

 Ответ:

    В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи компания Р. обязана выставить вам счет, в котором указывается:

    а) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду услуг телефонной связи и каждому абонентскому номеру;

    б) виды оказанных услуг телефонной связи;

    в) коды географически определяемых зон нумерации или коды географически не определяемых зон нумерации, в ресурс нумерации которых входят абонентские номера, с которыми состоялись телефонные соединения;

    г) дату оказания каждой услуги телефонной связи;

    д) объем оказания каждой услуги телефонной связи.

    По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи, за что может взиматься отдельная плата.

    Вы вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи (Р.), касающиеся оказания услуг телефонной связи. Для этого вам стоит предъявить претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

    Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

    О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту и (или) пользователю.

    В случае если претензия будет признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок. Р. не станет требовать оплаты за звонок, который вы не совершали.

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы имеете право обратиться в суд.

Коллегия адвокатов "ЮНИКС"
СПб, Большой пр., П.С., д.31
тел./факс: (812) 718-45-70

12 июля 2005 года N Ю7969