ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
 ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

     
ПРИКАЗ

     
от 28 февраля 2007 года N 56

     
     
Об утверждении Положения об Общественной приемной
 Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей

     
     
     Во исполнение решения Консультативного совета по защите прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (протокол от 21 января 2007 года)
     

приказываю:

     
     1. Утвердить Положение об Общественной приемной Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (приложение).
     
     2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
     
     

Руководитель
Г.Г.Онищенко

Приложение
к приказу Роспотребнадзора
от 28 февраля 2007 года N 56

     
     
ПОЛОЖЕНИЕ
об Общественной приемной Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

     
     
1. Общие положения

     
     1.1. Общественная приемная Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Приемная) является структурным подразделением Управления делами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Служба), осуществляющим свою деятельность на функциональной основе.
     
     1.2. В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Положением о Службе, актами Службы и настоящим Положением.
     
     1.3. Деятельность Приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы Службы.
     
     1.4. Приемная взаимодействует с общественными организациями, общественными приемными управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, на железнодорожном транспорте.
     
     1.5. Руководство Приемной осуществляет начальник Управления делами, а в его отсутствие - должностное лицо, исполняющее его обязанности.
     
     1.6. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, работа с обращениями, заявлениями и письмами осуществляются должностными лицами Службы совместно с представителями общественных организаций в соответствии с графиком работы приемной.
     
     

2. Основные задачи Приемной

     
     Основными задачами Приемной являются:
     
     2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, деятельности органов и организаций Службы, дача разъяснений роли Службы в системе федеральных органов исполнительной власти, а также ее полномочий в установленной сфере деятельности.
     
     2.2. Проведение консультационной работы среди населения, производителей, представителей розничной торговли, общественных организаций по защите прав потребителей, относительно обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
     
     2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в Службе.
     
     2.4. Обобщение и распространение положительного опыта по совершенствованию работы с обращениями граждан, общественных объединений в общественных приемных территориальных органов.
     
     2.5. Оказание методической и практической помощи общественным приемным управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, на железнодорожном транспорте.
     
     2.6. Проведение круглых столов и семинаров по общим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и отдельным категориям товаров с участием производителей, представителей розничной торговли и средств массовой информации, общественных организаций по защите прав потребителей.
     
     

3. Полномочия Приемной

     
     Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:
     
     3.1. Прием от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений письменных заявлений, обеспечение их дальнейшего рассмотрения по существу.
     
     3.2. Анализ обращений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений; статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения.
     
     3.3. Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений.
     
     3.4. Анализ работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений, направленных на рассмотрение общественным приемным управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, по железнодорожному транспорту, представление руководству Службы статистических справок и аналитических материалов с предложениями по совершенствованию данной работы.
     
     3.5. Подготовка по результатам рассмотрения обращений и жалоб граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций предложений по устранению причин жалоб и обращений и совершенствованию законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также защиты прав потребителей.
     
     3.6. Подготовка и направление в адрес общественных организаций обращений и писем о нарушениях санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей членами их общественных организаций по поступившим заявлениям и жалобам.
     
     3.7. Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между потребителями, продавцами и производителями товаров при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц.
     
     3.8. Оказание методической помощи общественным приемным управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, по железнодорожному транспорту в организации работы с обращениями граждан, общественных объединений.
     
     3.9. Подготовка на основании поступивших материалов предложений руководству Службы по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
     
     3.10. Для осуществления своих полномочий Приемная имеет право:
     
     3.10.1. Принимать заявления, жалобы и ходатайства, поступающие в адрес Приемной, другую информацию, материалы и документы для рассмотрения и ответа заявителю.
     
     3.10.2. Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Службы.
     
     3.10.3. Вносить предложения по организации и проведению семинаров, круглых столов и иных мероприятий по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
     
     3.10.4. По согласованию с руководителями структурных подразделений центрального аппарата Службы привлекать работников центрального аппарата Службы для проведения консультаций граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
     
     

4. Руководство деятельностью Приемной

     
     Руководитель Приемной:
     
     4.1. Определяет порядок работы Приемной.
     
     4.2. Организует работу должностных лиц, обеспечивающих работу Приемной, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Приемную задач и функций.
     
     4.3. Взаимодействует со структурными подразделениями Службы, правозащитными органами и организациями для выполнения поставленных задач.
     
     4.4. Подготавливает руководству Службы предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан и общественных организаций.
     
     4.5. Организует оказание методической помощи управлениям Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, на железнодорожном транспорте в организации работы их общественных приемных.
     
     4.6. Привлекает для выполнения отдельных поручений в соответствии с поставленными задачами представителей общественных организаций.
     
     

5. Порядок работы Приемной

     
     5.1. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, 18/20.
     
     5.2. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Службы (www.rospotrebnadzor.ru) либо на адрес электронной почты Службы ([email protected]).
     
     5.3. Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется по следующему графику: понедельник - четверг с 13.00 до 16.00, пятница - с 10.00 до 13.00.