ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА

ПРИКАЗ

от 19 мая 2005 года N 460


О совершенствовании работы с обращениями граждан

    
    
    Во исполнение поручения Правительства Российской Федерации от 11.04.2005 N МФ-П44-1666 и в целях совершенствования рассмотрения письменных и устных обращений граждан и организаций, соблюдения их прав и законных интересов, а также организационного и кадрового обеспечения выполнения Плана мероприятий, утвержденного распоряжением ФТС России от 22.04.2005 N 158-р,
    
приказываю:
    
    1. Создать в составе Управления делами отдел организации работы с гражданами (Приемную ФТС России) штатной численностью одна единица сотрудника и шесть единиц государственных гражданских служащих за счет сокращения штатной численности отдела по работе с обращениями граждан Управления делами.
    
    2. Утвердить Положение об отделе организации работы с гражданами (Приемной ФТС России) (приложение 1).
    
    3. Управлению кадров (Ю.В.Генералов):
    
    а) внести изменения в штатное расписание центрального аппарата ФТС России согласно приложению 2;
    
    б) обеспечить соблюдение законодательства Российской Федерации при проведении организационно-штатных мероприятий.
    
    4. Главному финансово-экономическому управлению (А.В.Авдонин) выплачивать денежное довольствие сотрудникам и денежное содержание государственным гражданским служащим центрального аппарата ФТС России с учетом внесенных изменений.
    
    5. Правовому управлению (Г.В.Баландина) и начальникам региональных таможенных управлений ввести в практику работы:
    
    рассмотрение жалоб в сфере таможенного дела по наиболее важным и сложным вопросам, а также жалоб на повторяющиеся нарушения с выездом в таможенные органы, решения, действия (бездействие) которых обжалуются;
    
    проведение служебных расследований по фактам несвоевременного или формального рассмотрения жалоб в сфере таможенного дела и при привлечении к административной ответственности, принятие мер административного и дисциплинарного воздействия в случае их выявления;
    
    проведение заседаний коллегий, совещаний по вопросам повышения эффективности работы с жалобами в сфере таможенного дела и при привлечении к административной ответственности.
    
    6. Начальникам региональных таможенных управлений доложить до 01.12.2005 об исполнении пункта 5 настоящего приказа Правовому управлению ФТС России с указанием количественных показателей.
    
    7. Управлению делами (С.Г.Маленко), Правовому управлению (Г.В.Баландина) и Пресс-службе ФТС России (И.И.Скибинская) обеспечить систематическое представление, размещение и обновление на WEB-сервере ФТС России информации о работе с обращениями граждан в Приемной ФТС России, порядке обжалования, обзоров результатов рассмотрения жалоб граждан и организаций в ФТС России.
    
    8. Считать доведение настоящего приказа до сведения должностных лиц отдела по работе с обращениями граждан Управления делами предупреждением об их возможном увольнении из таможенных органов Российской Федерации в связи с проведением организационно-штатных мероприятий.
    
    9. Считать настоящий приказ вступившим в силу с 22 июля 2005 года.
    
    Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
    
    

Руководитель
генерал-полковник
таможенной службы
А.Е.Жерихов

Приложение 1
к приказу ФТС России
от 19 мая 2005 года N 460

    
    
ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе организации работы с гражданами
(Приемной ФТС России)

    
    
    1. Отдел организации работы с гражданами (Приемная ФТС России) является обособленным структурным подразделением в составе Управления делами.
    
    2. Отдел организации работы с гражданами (Приемная ФТС России) (далее - Приемная) в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Таможенным кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными актами и методическими рекомендациями Администрации Президента Российской Федерации и Аппарата Правительства Российской Федерации по вопросам рассмотрения обращений и приема граждан, а также нормативными правовыми актами Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, правовыми актами ФТС России, Положением о ФТС России, Положением об Управлении делами, Инструкцией о порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан в ГТК России, а также настоящим Положением.
    
    3. Основными задачами Приемной являются:
    
    обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан Российской Федерации и иностранных граждан, адресованных ФТС России (далее - обращения граждан);
    
    осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями граждан;
    
    анализ обращений граждан, адресованных ФТС России, и подготовка соответствующих документов.
    
    4. Основными функциями Приемной являются:
    
    прием граждан должностными лицами Приемной; организация приема граждан руководителем ФТС России, заместителями руководителя ФТС России, а также руководителями структурных подразделений ФТС России;
    
    организация приема граждан руководством ФТС России в Приемной Аппарата Правительства Российской Федерации;
    
    централизованный учет обращений граждан;
    
    своевременное изучение и направление обращений граждан для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения ФТС России, таможенные органы и другие государственные органы;
    
    формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для структурных подразделений ФТС России;
    
    контроль за своевременным выполнением структурными подразделениями ФТС России поручений по обращениям граждан;
    
    извещение граждан о результатах рассмотрения их обращений в ФТС России в случаях, если такое извещение не осуществляется подразделением, рассматривающим обращение;
    
    информирование граждан о правовых актах в области таможенного дела;
    
    организационно-методическое взаимодействие со структурными подразделениями ФТС России при рассмотрении обращений граждан, обеспечение методического руководства соответствующими подразделениями таможенных органов по направлению деятельности Приемной;
    
    анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах и на  личном приеме;
    
    контроль за своевременным представлением таможенными органами в ФТС России статистических данных по работе с обращениями граждан;
    
    оперативное и периодическое информирование руководства ФТС России и Минэкономразвития России о количестве и характере обращений граждан;
    
    подготовка на основе анализа и обобщения обращений граждан предложений об устранении причин, порождающих обоснованные жалобы (за исключением жалоб на решения, действия (бездействие) в сфере таможенного дела;
    
    подготовка во взаимодействии с другими подразделениями и Пресс-службой ФТС России материалов для средств массовой информации в целях освещения итогов рассмотрения обращений граждан.
    
    5. Приемная для осуществления своих задач и функций имеет право:
    
    запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений и должностных лиц ФТС России, а также таможенных органов документы и сведения, необходимые для выполнения задач и функций Приемной;
    
    пользоваться в установленном порядке ведомственными информационными системами;
    
    возвращать исполнителям на доработку документы, подготовленные с нарушением установленных требований по их оформлению;
    
    участвовать в инспектировании деятельности таможенных органов по вопросам работы с обращениями граждан;
    
    информировать руководство ФТС России о нарушении структурными подразделениями-исполнителями установленных законодательством Российской Федерации и правовыми актами ФТС России сроков рассмотрения обращений граждан.
    
    6. Приемная при реализации своих функций взаимодействует с подразделениями по работе с обращениями граждан Администрации Президента Российской Федерации и Аппарата Правительства Российской Федерации, других государственных органов, а также со структурными подразделениями ФТС России и таможенными органами.
    
    7. Руководство деятельностью Приемной осуществляет начальник отдела, который назначается на должность и освобождается от должности приказом ФТС России в установленном порядке, подчиняется непосредственно руководителю ФТС России, а по вопросам оперативного контроля, организационным и методическим - начальнику Управления делами.
    
    В отсутствие начальника отдела руководство Приемной осуществляет его заместитель.
    
    8. Начальник отдела:
    
    распределяет обязанности между должностными лицами Приемной;
    
    несет ответственность за выполнение задач, возложенных на Приемную.
    
    9. Заместитель начальника и должностные лица Приемной несут ответственность за выполнение возложенных на них обязанностей в соответствии с утверждаемыми руководством ФТС России должностными инструкциями (регламентами).
    
    

Начальник
Управления делами
генерал-майор
таможенной службы
С.Г.Маленко

Приложение 2
к приказу ФТС России
от 19 мая 2005 года N 460

    
    
ИЗМЕНЕНИЯ
в штатном расписании центрального аппарата ФТС России

ИЗМЕНЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА
должностей сотрудников и государственных служащих  по категориям

    
    
Начальник
Управления кадров ФТС России
полковник таможенной службы
Ю.В.Генералов

Текст документа сверен по:
рассылка